售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。

题目

售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。

相似考题

1.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

2.每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。

3.客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608

4.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    特约特约售后服务中心根据此站的作业容量受理预约，尽量将预约安排在一天的繁忙时段或者一周中繁忙的工作日里。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    收单专业化服务公司可以提供以下哪些服务内容？（）

    • A、接收特约商户业务咨询和投诉
    • B、新增商户的业务培训与POS机具布放、安装
    • C、根据商户的分类，定期对特约商户进行回访
    • D、根据商户要求，完成对POS机具的故障排除
    • E、特约商户耗材的配送

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    上海通用汽车售后服务中心配件的所有订购订单都是通过DMS系统完成的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

    • A、障碍申告
    • B、业务投诉
    • C、障碍申告、业务投诉
    • D、话费信息

    正确答案:C

  • 第6题：

    终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。


    正确答案:备机服务

  • 第7题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第8题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。

    • A、互联网
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、政府部门等转来的投诉
    • D、群众信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    特约商户可就以下原因向收单机构或中国银联提起投诉（）。
    A

    特约商户对账时，发现短款

    B

    特约商户对账时，发现长款

    C

    收单机构服务质量差

    D

    其他对跨行交易有疑问的情况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
    A

    贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

    B

    贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

    C

    贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

    D

    贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

    E

    贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
    A

    互联网

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    政府部门等转来的投诉

    D

    群众信函


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新赛欧配备有两把钥匙，如有丢失，可向上海通用汽车有限公司雪佛兰特约售后服务中心提供钥匙号码进行替换。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    特约商户可就以下原因向收单机构或中国银联提起投诉（）。

    • A、特约商户对账时，发现短款
    • B、特约商户对账时，发现长款
    • C、收单机构服务质量差
    • D、其他对跨行交易有疑问的情况

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

    • A、回复不及时；
    • B、工单申请延时；
    • C、责权不清；
    • D、流转不畅；

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

    • A、运行维护中心
    • B、114查号台
    • C、售后服务中心
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、诚信投诉
    • C、价格投诉
    • D、质量投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。

    • A、账务不平问题
    • B、支付失败问题
    • C、商品质量问题
    • D、商户诈骗

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）
    A

    应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生

    B

    应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。
    A

    账务不平问题

    B

    支付失败问题

    C

    商品质量问题

    D

    商户诈骗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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