下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）A、客户的咨询人员B、客户的顾问人员C、客户的代言人D、客户的老师E、客户的朋友

题目

下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）

  • A、客户的咨询人员
  • B、客户的顾问人员
  • C、客户的代言人
  • D、客户的老师
  • E、客户的朋友
相似考题

1.银行理财人员向客户提供理财顾问服务后,客户根据理财顾问服务来管理和运用资金所产生的权益和风险由银行和客户共同承担。()此题为判断题(对，错)。

2.理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来自行管理和运用资金所产生的收益和风险由( )承担。A．客户B．银行C．银行与客户协商D．银行与客户共同

3.对于证券公司、证券投资咨询机构及其人员提供证券投资顾问服务说法正确的是（ ）。 A．应当忠实客户利益 B．不得为公司及其关联方的利益损害客户利益 C．不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益 D．不得为特定客户利益损害其他客户利益

4.在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。A．向客户提供理财投资咨询顾问意见B．向客户销售理财计划C．协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务D．替客户进行投资操作

更多“下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）A、客户的咨询人员B、客户的顾问人员C、客户的代言人D、客户的老师E、客户的朋友”相关问题

  • 第1题：

    客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )

    A.服务助理

    B.客服专员

    C.服务顾问

    D.服务经理


    正确答案：C

  • 第2题：

    理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金，所产生的收益和风险由（　　）承担。

    A.客户
    B.银行
    C.银行与客户协商
    D.银行与客户共同

    答案：A
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，在银行提供的理财顾问服务中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，收益和风险由客户承担，故选A。

  • 第3题：

    银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为（　）。

    A.大堂经理B.客户开发专员C.客户经理D.客户管理专员

    答案：C
    解析：
    正确答案是：C，银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为客户经理。
    考点
    客户管理

  • 第4题：

    当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

    • A、请客户结账
    • B、为客户洗车
    • C、交车前检查
    • D、服务顾问试车
    • E、请客户填写满意调研

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列选项中，哪一项不是承保柜面人员的主要职责（）

    • A、指导客户填写单证
    • B、收取保费
    • C、核保
    • D、解答客户对保险条款的咨询

    正确答案:C

  • 第6题：

    试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

    • A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
    • B、客户把驾照交给试驾专员保管
    • C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
    • D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、为客户信息保密
    • D、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

    • A、非常吸引人的产品
    • B、所有提供的产品的质量
    • C、最佳的购买及服务经验
    • D、吸引人的低价产品
    • E、努力满足所有客户的需求

    正确答案:C

  • 第9题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    对于证券公司、证券投资咨询机构及其人员提供证券投资顾问服务说法正确的是（）。

    • A、应当忠实客户利益
    • B、不得为公司及其关联方的利益损害客户利益
    • C、不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益
    • D、不得为特定客户利益损害其他客户利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于证券公司、证券投资咨询机构及其人员提供证券投资顾问服务，说法正确的是（　　）。Ⅰ．应当忠实客户利益，不得为公司及其关联方的利益损害客户利益Ⅱ．不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益Ⅲ．不得为特定客户利益损害其他客户利益Ⅳ．应当首先保障股东权益
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：
    《证券公司内部控制指引》第五条规定，证券公司、证券投资咨询机构及其人员提供证券投资顾问服务，应当忠实客户利益，不得为公司及其关联方的利益损害客户利益；不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益；不得为特定客户利益损害其他客户利益。

  • 第13题：

    下列对证券投资顾问服务的有关规定表述正确的是（）。
    I 证券公司、证券投资咨询机构及其人员不得为特定客户利益损害其他客户利益
    II 证券公司、证券投资咨询机构及其人员不得为公司及其关联方的利益损害客户利益
    III 证券公司、证券投资咨询机构及其人员不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益
    IV 证券投资顾问应当忠实于客户利益

    A.I、II
    B.III、IV
    C.I、II、III、IV
    D.II、III、IV

    答案：C
    解析：
    本题考查证券投资顾问业务的原则。《证券投资顾问业务暂行规定》第五条，证券公司、证券投资咨询机构及其人员提供证券投资顾问服务，应当忠实客户利益，不得为公司及其关联方的利益损害客户利益；不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益；不得为特定客户利益损害其他客户利益。

  • 第14题：

    银行从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有（　　）。

    A 、 客户的投资渠道偏好
    B 、 客户的风险特征
    C 、 客户的知识结构
    D 、 客户的个人性格
    E 、 客户的生活方式

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行业从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有：风险特征、投资渠道偏好、知识结构、生活方式和个人性格。

  • 第15题：

    服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

    • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
    • B、认真履行对厂家的反馈职能
    • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
    • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    以下哪些不是E触点专员的角色（）

    • A、信息传播者
    • B、教练
    • C、客户的培育者
    • D、客户的顾问

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第19题：

    银行理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金所产生的权益和风险由银行和客户共同承担。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

    • A、服务助理
    • B、客服专员
    • C、服务顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第21题：

    澳联邦银行的三位一体服务包括为每位客户配置的服务人员是（）。

    • A、登陆专员
    • B、客户经理
    • C、理财顾问
    • D、家庭医生

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    澳联邦银行的三位一体服务包括为每位客户配置的服务人员是（）。
    A

    登陆专员

    B

    客户经理

    C

    理财顾问

    D

    家庭医生


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金所产生的权益和风险由银行和客户共同承担。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容