在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

题目

在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

相似考题

1.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

2.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

3.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合

4.导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

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  • 第1题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。

    A:要有诚恳
    B:要有策略
    C:要及时
    D:要注意场合

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    导游员向游客道歉可运用哪些方法？


    正确答案: 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉

  • 第3题：

    在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？


    正确答案: 一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。

  • 第4题：

    景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？


    正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

  • 第5题：

    一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？


    正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

  • 第6题：

    旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）

    • A、向游客介绍本景区节目的内容与特色
    • B、阻止游客入场，宣传文明观看演出
    • C、自始至终坚守岗位，注意游客动向
    • D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排
    • E、巧妙地向游客推销其他付费项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

    • A、代表景区对游客表示欢迎
    • B、介绍自己的姓名及所属单位
    • C、介绍自己的从业经历和爱好
    • D、表达自己向游客提供服务的诚挚医院
    • E、预祝游客在景区旅游愉快

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第9题：

    单选题
    景区讲解员在组织游客观看景区演出时，应提供的服务不包括(     ）
    A

    帮助游客购买演出周边产品

    B

    如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色

    C

    在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位

    D

    如个别客人因特殊原因需要中途退场，应设法给予妥善安排


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（　　）。
    A

    向游客介绍本景区节目的内容与特色

    B

    组织游客入场，宣传文明观看演出

    C

    自始至终坚守岗位，注意游客动向

    D

    若有个别游客中途退场应予以妥善安排

    E

    巧妙地向游客推销其他付费项目


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    游客观看景区演出时的服务和节目演出时，讲解员应该注意以下几方面：①如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；②按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；③在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；④如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；⑤不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
    A

    要有诚意

    B

    要讲究策略

    C

    要预计游客反应

    D

    要注意场合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

    • A、向旅行社汇报
    • B、请司机向游客赔礼道歉
    • C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
    • D、告之游客不会影响整个行程

    正确答案:C

  • 第14题：

    一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？


    正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

  • 第15题：

    讲解员在接待老年游客时应注意什么？


    正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

  • 第16题：

    带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？


    正确答案: 讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。

  • 第17题：

    讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？


    正确答案: 态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。

  • 第18题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    • A、要有诚意
    • B、要讲究策略
    • C、要预计游客反应
    • D、要注意场合

    正确答案:A

  • 第19题：

    发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    问答题
    导游员向游客道歉可运用哪些方法？

    正确答案： 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
    A

    向旅行社汇报

    B

    请司机向游客赔礼道歉

    C

    说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

    D

    告之游客不会影响整个行程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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