对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱D、保养

题目

对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

  • A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
  • B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
  • C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
  • D、保养
相似考题

1.电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认。此题为判断题(对，错)。

2.跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

3.有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录

4.对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

参考答案和解析
正确答案:C
更多“对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱D、保养”相关问题

  • 第1题：

    客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

    • A、询问客户结算方式
    • B、提供结算单
    • C、向客户解释维修内容
    • D、询问客户服务经历是否感到满意

    正确答案:C

  • 第2题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第3题：

    哪些不属于保修范围？（）

    • A、由环境条件造成的损坏或故障
    • B、维修更换零件和附件
    • C、客户改装了装置
    • D、缺少保养或保养不当造成的损坏

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    设备的维护、保养、故障性修理和小修，是维修班组的工作内容。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第6题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：由于事故或其它原因造成油*损坏或机器零件损坏，不能使用.（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:C

  • 第7题：

    电梯的日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行。

    • A、保养为主
    • B、维修为主
    • C、保养为主、维修为辅
    • D、检查巡视

    正确答案:C

  • 第8题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    塔吊在作业中，如机构出现不正常现象时（）。

    • A、在工作过程中调整或维修
    • B、继续使用
    • C、当作业完成后再维修
    • D、应及时停车，切断电源排除故障

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
    A

    客户姓名

    B

    维修情况

    C

    目前使用情况

    D

    维修人员的服务情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认.（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。


    正确答案:单位；有偿服务

  • 第14题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第15题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第17题：

    3个月以上不来保养、维修，或2次以上没来保养，或预约保养时借故不来，当询问不来原因时以借口推脱，可以界定此客户为流失客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    日常维修保养工作应遵循以（　）的方针进行。

    • A、保养为主
    • B、维修为主
    • C、保养为主，维修为辅
    • D、检查巡视

    正确答案:C

  • 第19题：

    电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认.（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。


    正确答案:内部；电工

  • 第22题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    日常维修保养工作应遵循以（　）的方针进行。
    A

    保养为主

    B

    维修为主

    C

    保养为主、维修为辅

    D

    检查巡视


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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