保有客户销售业务规范包含（）A、保有客户销售政策B、宣传和业务发布C、保客营销活动D、保客销售真实性要求
题目
保有客户销售业务规范包含（）
- A、保有客户销售政策
- B、宣传和业务发布
- C、保客营销活动
- D、保客销售真实性要求
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第1题：
以下关于“直客式”个人贷款营销模式说法错误的是（ ）。A.所谓“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求
B.在“直客式”模式下，客户可以直接接触银行，免去中介机构的代理业务
C.“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求
D.在“直客式”营销模式下，由于没有了中间的中介机构，银行要承受的风险更大了答案：D解析：“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求，做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”，提高风险防范能力，同时培育和发展长期、优质的客户群，开展全方位、立体式的业务拓展。直接接触银行，而不是通过开发商或者中介公司间接地办理业务，免去了中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白。 -
第2题：
CR部长直管下属有（）。
- A、客休室关爱员
- B、保客营销经理
- C、CS主管
- D、客户信息员
正确答案:B,C,D -
第3题：
保客销售奖励政策中，保客销售业绩数据需要经过（）
- A、东风日产车主确认
- B、车主真实性检验
- C、国家公安部确认
- D、交管所检验
正确答案:B -
第4题：
市场活动的营销目标是什么（）
- A、财务指标如销售的数量
- B、服务的台次等
- C、客户增长目标如需要通过营销活动增加多少销售
- D、客户增长目标如需要通过营销活动增加多少服务的集客量
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第6题：
以下哪种渠道来源的客户成交率最高（）
- A、异业信息互换
- B、自销保有客户转介绍
- C、区域外展集客
- D、自然来店客户
正确答案:B -
第7题：
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
- A、基盘客户
- B、意向客户
- C、保有客户
- D、战败客户
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
基金管理公司依据销售基金的保有量，向基金销售机构支付客户维护费，用于客户服务及销售活动中产生的相关费用。（）
正确答案:正确 -
第9题：
以下关于营销活动的描述错误的是（）
- A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回
- B、营销活动中的获客指获新客&存量客户提升
- C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合
- D、营销活动最终目的是为了热闹。
正确答案:D -
第10题：
集客活动的目的是（）。
- A、提升来店客户组数
- B、建立客户信心
- C、维持与客户的关系
- D、规范销售人员的日常工作
正确答案:A,C -
第11题：
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）
- A、确认客户开户手续是否规范
- B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
- C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
- D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A代客签名
B代客理财
C代客操作
D非现场开户
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中，不属于从业人员销售活动注意事项的是( )。A.有效识别客户身份
B.确认客户抄录了风险确认语句
C.不向客户介绍销售业务的具体流程
D.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求答案：C解析：根据《商业银行理财产品销售管理办法》第53条的规定，销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当特别注意以下事项：①有效识别客户身份；②向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；③了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；④提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知；⑤确认客户抄录了风险确认语句。 -
第14题：
保有客户营销业务包括（）
- A、会员卡与积分业务
- B、N-CLUB车主活动平台与关怀活动
- C、保有客户销售管理
- D、车主信息保鲜管理
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
集团客户保有有效方法。（）
- A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销
- B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长
- C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等
- D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第17题：
销售端延保业务开口率的调研方式包括（）
- A、潜客电话回访
- B、管理层展厅帮谈了解
- C、成交客户面访
- D、成交客户电访
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
CR部操作保有客户营销优势？（）
- A、有效衔接销售与售后
- B、与客户联系的渠道较多
- C、亲和力好
- D、数据获取有一定障碍
正确答案:A,B,C -
第19题：
销售顾问通过定期与保有客户进行不间断的关系维系，对客户在本店进行增换购起到非常重要的作用。应根据客户车辆不同的保有期间，定期向客户告知新车发布会、售后活动、置换优惠活动等信息至少每（）一次。
- A、一周
- B、3个月
- C、半年
- D、一年
正确答案:B -
第20题：
下列关于保险公司核保管理的表述中，错误的是（）。
- A、核保包括风险选择和风险分类两个环节
- B、核保要坚持风险均等、公平合理的原则
- C、核保就是拒保
- D、核保有利于保险公司前端销售业务的开展
正确答案:C -
第21题：
银保业务营销管理包括（）、（）、（）。
- A、产品宣传管理
- B、产品销售管理
- C、客户投诉管理
- D、客户信息管理
正确答案:A,B,D -
第22题：
个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
- A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
- B、全面负责网点的销售营销工作。
- C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
- D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
正确答案:A -
第23题：
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
- A、代客签名
- B、代客理财
- C、代客操作
- D、非现场开户
正确答案:A,B,C,D