早上在开晨会，主要包括的有（）A、重要问题回顾B、工作安排C、学习培训D、工作心得分享

第1题：

自营厅晨会流程是（）。

• A、仪容仪表互查
• B、昨日工作回顾
• C、业务传达或学习测试
• D、案例分享或情景演练

第2题：

下列关于对晨会主持的描述正确的是（）

• A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
• B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
• C、会计主管每日负责晨会督导
• D、大堂经理主持晨会

第3题：

周例会主要包括本周工作回顾、疑难问题分析、（）、下周工作布置等内容

• A、服务态度问题分析
• B、客户满意度分析
• C、柜员学习
• D、专题培训

第4题：

晨会的主要内容包括（）。

• A、昨日回顾、鼓励与指导、当日工作安排、提升士气
• B、昨日回顾、鼓励与指正、当日工作计划、总结
• C、准备工作、昨日回顾、鼓励与指导、当日工作安排

第5题：

晨会内容应包括哪些（）

• A、考勤、检查着装和工作牌佩戴情况
• B、政令宣导
• C、传达公司有关文件精神及最新业务文件
• D、网点运营点评、工作安排和专题培训
• E、其他内容

第6题：

晨会主要内容是（）

• A、仪表检查
• B、服务礼仪训练
• C、工作布置
• D、文件制度学习

第7题：

营业团队夕会的主要内容包括对员工营业中的不足之处给予点评及辅导收集营业条线工作中的优秀案例等根据晨会网点工作重点跟进柜员营业条线各项工作完成情况安排业务操作、服务规范等的培训与演练。

第8题：

网点晨会的主要环节包括（）。

• A、状态调试
• B、业绩回顾
• C、主题培训
• D、目标宣示

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容

• A、柜面点评
• B、业绩通报
• C、工作计划
• D、培训学习

第14题：

下列关于晨会说法正确的有（）。

• A、上级行下发的工作提示、制度、文件等通过企业网发送至网点，网点可以不及时在晨会、夕会中传达。
• B、柜面晨会记录本记载事项必须详细，主管可以代柜员签到。
• C、网点晨会可以不在监控下召开。
• D、柜员因故未能参加晨会学习的、可以补传达学习。

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）

• A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容
• B、传达上级工作要求，学习相关文件
• C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识
• D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓

第16题：

周例会主要包括以下哪些内容（）

• A、疑难问题分析
• B、本周工作回顾
• C、专题培训
• D、下周工作布置

第17题：

下列关于晨会说法不正确的有（）。

• A、除休息日外，网点晨会应每日营业前召开。每次晨会时间控制在15分钟左右
• B、晨会学习的主要内容有上级行下发的柜面晨会工作提示、柜面操作内容、产品及服务内容、管辖行、营业机构认为需要列入柜面晨会、夕会的其他事项。
• C、晨会的举办流程是先准备、集合、传达、落实。
• D、柜员晨会学习只要理解明白了不需将晨会中与本岗位相关的内容记录在自己的笔记本上备查。

第18题：

培训课程的实施与管理应包括（）这些步骤。

• A、前期准备工作
• B、培训实施阶段
• C、知识或技能的传授
• D、对学习进行回顾和评价
• E、培训效果跟踪调查

第19题：

晨会内容主要包括昨日回顾、鼓励与指导、明确工作目标、总结。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：