清洁房间时发现家具、设备有毛病，你怎么办？
题目
清洁房间时发现家具、设备有毛病，你怎么办？
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第1题：
你在井下发现火灾时，应该怎么办？
正确答案: 任何人发现井下火灾时，应根据火灾性质、灾区通风和瓦斯情况，立即采取一切可能的方法直接灭火，控制火势，并迅速报告矿调度室。在现场的区、队、班组长应依照矿井灾害预防和处理计划的规定，将所有可能受火灾威胁地区火灾瓦斯流经的地区、由于火风压造成火灾瓦斯逆流的地区以及可能发生爆炸的地区等、的人员撤离危险区域，并组织人员利用现场的一切工具和器材进行灭火。电气设备着火时，应首先切断其电源。在电源切断前，只准使用不导电的灭火器材进行灭火。如果火灾范围大或是火势猛，则应在撤出灾区人员、保证自身安全的前提下，采取稳定风流，控制火势发展，防止人员中毒和预防瓦斯或煤尘爆炸的措施，并保持和地面指挥部的联系，根据指挥部的命令行事。
如果现场人员无力抢救，同时人身安全受到威胁或是其它地区发生火灾，接到撤退命令时，就要立即进行自救和组织避灾。确定控制风流的措施是控制火势、减小灾情的重要方法。控制风流的方法有：正常通风、减少风量、停风或短路、反风。一般不能轻易采用停风或减风，特别是当火灾发生在与其矿井时，由于停风或减风会使井下风流中的瓦斯浓度增加，有造成瓦斯爆炸的危险。停风或减风还使巷道中分配的扇风机风压降低，更容易受火风压的影响。当火灾发生在总进风流中进风井口、井筒内、井底车场或总进风道等、时，应进行全矿性反风，以防止烟气流入井下各生产巷道。火灾发生在总回风道中总回风道、回风井底、回风井内或回风井口、时，必须维持原风流方向，才能使烟流不侵入井下。井下机电硐室发生火灾时，通常应迅速关闭防火门或修筑临时密闭墙，以隔断风流。由于火风压的作用而产生风流逆转时，应在火源的井风侧修筑临时密闭墙。这样可以迅速减弱火势，从而减少火风压的作用。 -
第2题：
你上课走进教室时，发现黑板上有一幅恶搞你的漫画。对此，你怎么办？
正确答案: 这幅漫画，一方面可能是学生的调皮之作，另一方面可能是学生表达个人情感的一种方式。虽然是恶搞之作，我也会怀着包容之心来解决此事。
首先，我会将计就计，冷静地走上讲台，和往常一样与学生问好。之后端详画作，托腮思考，继而进行画评：“这幅画对老师的某些特点描绘的非常形象，说明作者有着非凡的观察力。但是，一幅好的作品不仅形似，还要做到神似，这样才能具有一定的艺术表现力。所以，我希望这位同学能在接下来的学习中体会到这一点，酝酿成熟后再给老师作画一幅。”以这种带有玩笑色彩的话与学生互动，拉近彼此的距离。
其次，建立起师生间的亲密关系后，我会尝试着询问：“这幅画是哪位潜力股的大作？”作画的同学对我坦白承认后，我会对其进行鼓励，征求其意见后，擦掉黑板，开展本节课的教学活动。
最后，下课后我会找作画的学生谈话，了解他作画的初衷。如果是为发泄心中的不满情绪，我会对其做思想工作，同时对个人行为表达歉意。另外，也会明确地告诉学生，有事可以及时与老师沟通，有问题我们共同解决，如果是开玩笑，也不建议是这种方式，可以直接把漫画交给老师，我们还可以共同切磋。
在今后的教育教学过程中，我会特别注意细节问题，在建立良好的师生关系时，也要注重树立教师。 -
第3题：
请从下列清洁房间操作的描述中，您认为正确的是哪项（）？
- A、先清洁好房间，最后才能清洁卫生间
- B、清洁房间时如果有客人时，就不用做单项清洁了
- C、清洁OD房时，不需要更换床单
- D、应先把房间的家具都擦拭完毕，再分别擦拭电器等部位
正确答案:A -
第4题：
你上课走进教室时，发现黑板上写着你的外号。对此，你怎么办？
正确答案: 1.学生在黑板上写我的外号，既是学生的调皮，也是学生表达个人情感的方式。虽然是恶搞之作，但我会怀着包容之心来解决此事。
2.我会将计就计，冷静地走上讲台，和往常一样与学生问好。之后我会评价黑板上的外号，表明自己对此外号的态度。同时，我还会评价学生的字体，如果写的好，我会进行表扬，如果写的不好，我会告诉学生要认真练字。
3.建立起师生间的亲密关系后，我会尝试着询问：“是谁写的外号？”在学生对我坦白承认后，我会对其进行鼓励，征求其意见后，让其擦掉外号，并开展本节课的教学活动。
4.课后我会找写外号的学生谈话，了解原因。如果他是为了发泄心中的不满情绪，我会对其做思想工作，同时也会告诉他，有事可以通过与老师沟通进行解决。如果是开玩笑，我也不建议他用这种方式，希望他以后注意。 -
第5题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第6题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第7题：
客房服务员检查房间家具、设备时，发现房内设备损坏，应（）。
- A、立即记录
- B、立即通知房务中心
- C、尽快通知有关部门
- D、一般问题，自己动手修好
正确答案:C -
第8题：
发现客人在房间休瘁死时，怎么办？
正确答案: （1）立即通知值班经理和上司。
（2）联系急救站或附近医院，注意不要随便搬动客人。
（3）医生到达后，服务员要协助医生抢救，介绍一些情况，如医生确认客人死亡，应写出“抢救报告”，开具“死亡诊断证明”
（4）与公安部门和酒店保安部联系，确认死因与现场。
（5）通知客人接待单位、家属、随行人员或驻华使馆。
（6）不要对此事到处炫耀或声张，以免使此房成为“不易出租房” -
第9题：
清洁客房时发现家具设备有毛病时怎么办？
正确答案: 要立即报修，如一时较难修复，要及时撤换，以免使客人受伤。 -
第10题：
在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
正确答案:（1）应婉转地说明自己要为客人服务，不方便在工作时间聊天；
（2）如果客人坚持，可借口离去做其他服务工作并请客人原谅；
（3）不能生硬地叫客人别啰嗦或流露出不高兴的神色。 -
第11题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如果房间起火了，你该怎么办呢？正确答案： 如果房间起火了 ， 要匍匐爬到门口 ， 并用湿毛巾或者衣襟捂住口鼻。解析： 暂无解析 -
第13题：
如果房间起火了，你该怎么办呢？
正确答案:如果房间起火了 ， 要匍匐爬到门口 ， 并用湿毛巾或者衣襟捂住口鼻。 -
第14题：
参观时，人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如是看房客户损坏，应该怎么办？
正确答案: 应由负责的销售人员登记，并在当班内交地产公司现场销售主管签字确认。 -
第15题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第16题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第17题：
当发现房间失火时怎么办？
正确答案: （1）客房服务员平时要熟悉饭店的应急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如发现房间失火，服务员要保持沉着冷静。初起之火应立即扑灭，火势一时不能控制应立即报告消防部门，并及时引导客人疏散，特别注意考虑救出醉酒和熟睡的客人；
（3）事后保护现场，协助有关部门查明起火原因。 -
第18题：
清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。
- A、通知工程部
- B、通知服务中心
- C、进行登记
- D、进行处理
正确答案:C -
第19题：
发现火警时，你怎么办？
正确答案: （1）保持镇静，及时发现火源并报告总机（失火地点及火灾情况）
（2）如属初起之火，应取就近的消防器材予以扑灭，确保客人和酒店财产安全。
（3）如火势一时未能控制，要及时引导客人疏散或根据现场指挥人员的指示协助做好清场疏导工作。
（4）如发现客房内有烟火，切勿贸然打开房门，以防火势蔓延及发生以外事故。
（5）作为酒店客房服务员，一定要熟知本酒店的防火制度及应急措施，确保严格执行。 -
第20题：
要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，怎么办？
正确答案: （1）当服务员看到客人房间挂有“请勿打扰“牌时，不应干扰客人。可注意观察客人动向，一旦外出及时进行房间打扫。
（2）如果下午11：00PM房间门口仍挂有此牌时，就应进一步了解客人是否确实仍在房间，以防客人实际上已外出而忘记将牌子收回。
（3）到下午2：00仍挂“请勿打扰”牌时，应打电话到房间，以便向客人了解是否可以搞卫生。 -
第21题：
在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
正确答案: （1）通知有关部门前来查验维修；
（2）做好时间记录；
（3）一时难以修复的要及时更换或为客人调换房间。 -
第22题：
客人反映房间有异味时你该怎么办？
正确答案: （1）了解情况，查找原因
（2）开窗透气或适当喷洒清香剂
（3）建议客人换房 -
第23题：
单选题影响房间面积大小的因素有（）。A房间内部活动特点、结构布置形式、家具设备的数量、使用人数的多少
B使用人数的多少、结构布置形式、家具设备的数量、家具的布置方式
C家具设备的数量、房间内部活动特点、使用人数的多少、家具的布置方式
D家具的布置方式、结构布置形式、房间内部活动特点、使用人数的多少
正确答案： A解析： 暂无解析