酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。

第1题：

人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：

• A、不予理会
• B、不间断地叫醒
• C、通知负责人问清原因
• D、每5分钟叫醒一次

第2题：

总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

• A、保安员
• B、客房部
• C、前厅部
• D、大堂副理

第3题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第4题：

叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。

第5题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第6题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第7题：

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

• A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
• D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

第8题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

第9题：

酒店对学生型要以推荐中低档客房为为主，并注意安排叫醒服务。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

• A、保安部
• B、客房部
• C、饭店代表
• D、大堂副理

第14题：

饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

• A、3
• B、6
• C、9
• D、12

第15题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第16题：

早晨叫醒服务不周 住在饭店内1102房间的周先生在某日晚上九时临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。 客人在电话中讲：“请在明晨六时叫醒我，我要赶乘八时起飞的班机离开本城。” 服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号（包括周先生在内）通知了电话总机接线员，并由接线员记录在叫醒服务一览表之中。 第二天清晨快要六点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到周先生时，电话响一阵，周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说：“早晨好，现在是早晨六点钟的叫醒服务。”接着传出周先生的声音（似乎有些微弱不清）：“谢谢。”谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回饭店等待下班飞机再走。 客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后，向周先生解释说：“您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了！” 客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说：“你们饭店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要！”客人周先生最后的表态，的确有一定的道理。理应受到客人所信赖的叫醒服务项目，该饭店却没有完全做好，请在以下选项中选出酒店应接受的教训：（）

• A、饭店应当确认，叫醒服务是否有效。当话务员叫醒客人时，如果觉得客人回答不大可靠，应该过一会儿再叫一次比较保险。
• B、如果许多客房的客人要在同一时间叫醒，而此时只有一名话务员来负责的话，为了避免叫醒时间的推迟，应当由二至三名话务员同时进行，或通知有关人员直接去客房敲门叫醒客人。
• C、最好在客房服务中心安装一台录音电话，将叫醒服务的通话记录下来，作为证据保存，录音磁带至少应保存两三天，这样遇到有人投诉时便容易处理了。

第17题：

定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

• A、自动
• B、人工
• C、电话
• D、敲门

第18题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第19题：

叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

第20题：

进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

• A、2分钟
• B、3分钟
• C、5分钟
• D、l0分钟

第21题：

第22题：

第23题：