在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

题目

在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

  • A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。
  • B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。
  • C、不得偷听客人的谈话。
  • D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
相似考题

1.服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

2.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

3.发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

4.在为客人服务时下列()的做法是廉洁奉公的表现。A、用规范的接待服务方式接待每一位宾客B、熟人用餐，倍加照顾C、将餐厅的餐巾纸等客用品归为己有D、为自己的熟人提供饮料，将费用计入他人帐单

更多“在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

    • A、言谈举止
    • B、仪容仪表
    • C、微笑礼貌
    • D、文明用语

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）

    • A、以客为尊
    • B、客随主便
    • C、首问负责
    • D、以上全选

    正确答案:B

  • 第4题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第6题：

    规范中对教师的言谈举止作了明确规定，这就是：（），（），（）。


    正确答案:衣着得体；语言规范；举止文明

  • 第7题：

    《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。

    • A、1客
    • B、2客
    • C、3客
    • D、4客

    正确答案:A

  • 第8题：

    抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

    • A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定
    • B、热爱本职工作，恪守岗位职责
    • C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益
    • D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
    A

    掌握客人特点，留心观察

    B

    分析客人的言谈举止

    C

    正确辨别客人的职业身份

    D

    等候客人提出要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。
    A

    1客

    B

    2客

    C

    3客

    D

    4客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）
    A

    客随主便

    B

    入乡随俗

    C

    主随客便


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
    A

    言谈举止

    B

    仪容仪表

    C

    微笑礼貌

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。

    • A、举止
    • B、言谈
    • C、服务态度
    • D、表情

    正确答案:B

  • 第14题：

    志愿者在服务过程中做法不正确的是（）

    • A、表情自然
    • B、发型得体
    • C、服务过程中化妆

    正确答案:C

  • 第15题：

    良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）

    • A、客随主便
    • B、入乡随俗
    • C、主随客便

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第18题：

    通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    边检服务形象规范化标准有哪些（）

    • A、仪表标准
    • B、言谈标准
    • C、举止标准
    • D、常用礼仪标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《规范》中对教师的言谈举止作了明确规定，这就是：（），（），（）。

    正确答案： 衣着得体,语言规范,举止文明
    解析： 暂无解析

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