客衣服务应注意哪些事项？
题目
客衣服务应注意哪些事项？
相似考题
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第1题：
行李服务应注意哪些事项？
正确答案: （1）行李搬运时的注意事项
①认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请客人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
②搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。③装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。④搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
⑤照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视前台接待员。
⑥引领客人时，要走在客人的左前方，距离两三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
⑦引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍服务项目和设施，推荐饭店的商品。
⑧介绍房内设施及传用方法在介绍房内设施时，要注意该介绍的要介绍，不必要介绍的则不要介绍，避免说“这是电视”、“这是卫生间”之类的废话。因为客人经过长途旅行和长时间的车船劳顿之苦，此时最需要的是尽早休息，而是听服务员没完没了的"介绍"。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的顶目，对另一些客人则可能不需要介绍。
⑨离房前要问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。⑩将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结账处确认客人是否已结帐，如果客人还未结账应有礼貌地告知客人结账处的位置。做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。
（2）行李寄存的注意事项
①确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
②检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放人贵重物品或易燃或易爆物品、化学腐蚀、剧毒品、枪支弹药等。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李规章给客人看，发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
③如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要请他出示足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明，如不是客人本人来取行李，一定请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
④行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，绝不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或给客人造成损失或带来不必要的麻烦。 -
第2题：
提供住客留言服务应注意哪些问题？
正确答案: （1）交接班时必须将留言受理情况交待清楚。
（2）根据留言单上已标明的有效期限，联系有关单位或个人及时取走；过了有效期仍未取走的，才可以按作废处理。 -
第3题：
收客衣程序需注意五清一程序。
正确答案:正确 -
第4题：
穿、脱隔离衣应注意哪些问题？
正确答案: （1）穿隔离衣前，先检查隔离衣长短是否合适、完好、无破损。
（2）穿隔离衣前，准备好工作中一切需要物品。
（3）注意保持衣领清洁，系领子时，污染的衣袖不可触及面部及衣领处。
（4）隔离衣应将全部工作服遮盖。
（5）隔离衣应每日更换，如有潮湿或污染随时更换。
（6）穿隔离衣后，不得进入清洁区。 -
第5题：
客房服务员收取客衣是应注意什么？
正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
（3）记录客人联系电话；
（4）询问客人有无特殊要求；
（5）提示洗衣送回时间。 -
第6题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。 -
第7题：
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；
如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。 -
第8题：
托婴服务应注意哪些事项？
正确答案: 要向客人了解其要求，婴幼儿的特点等情况；要在饭店区域内照看，不要随便给婴幼儿吃食物，不可让其他人看管，注意玩具要安全；在提供服务前应请客人留下联系方式，以便于有紧急情况时联系；如有突发事项，立即汇报上级处理。 -
第9题：
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？
正确答案: 登记、检查、清点、填表、送衣收费账务手续等工作。 -
第10题：
问答题涂刷胶衣时应注意哪些问题？正确答案： 胶衣是指FRP表面所带的既有保护作用，又有装饰作用的树脂层。上胶衣时应注意如下问题：
（一）脱模剂完全干燥后才能上胶衣。
（二）涂刷或喷涂要均匀。太厚，易裂易剥落；太薄，失去保护作用。国外（日本）用量为450～600g/m2，厚度超过0.3～0.4mm，国内要求厚度为0.25～0.4mm，即300～500g/m2。涂刷胶衣时，最好涂两层，待第一层初凝后再涂第二层，这样比较均匀，每次间隔时间大约40～60分钟。
（三）胶衣层可用表面毡来增强。
（四）如果要使胶衣层用量减少到最低限度，可以在紧靠胶衣的1～2层玻璃布或毡中用和胶衣相同颜色的树脂，以防胶衣层下面的纤维或其他颜色影现出来。
（五）胶衣中不能混入机械杂质，否则必须过滤（特别是喷涂用胶衣）。
（六）胶衣涂后，若需加快硬化速度，可放在直射阳光下，也可用红外线灯照射，为防止局部温度过高，应不时移动，保持温度平衡。
（七）胶衣粘度，可用3～5%的丙酮来调节。
（八）环境温度太大时，可用送风机送热风或使用红外线灯来提高温度。
（九）冬季低温时为了降低胶衣或树脂的粘度，应在使用前的2～3小时将胶衣或树脂转到暖室内。
（十）为了不让FRP透光，可在第一层胶衣固化后，再喷一层黑胶衣或在FRP施工安装完后，在内层用毛刷涂层着色聚脂。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题行李服务应注意哪些事项？正确答案： （1）行李搬运时的注意事项
①认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请客人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
②搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
③装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
④搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
⑤照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视前台接待员。
⑥引领客人时，要走在客人的左前方，距离两三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
⑦引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍服务项目和设施，推荐饭店的商品。
⑧介绍房内设施及传用方法在介绍房内设施时，要注意该介绍的要介绍，不必要介绍的则不要介绍，避免说“这是电视”、“这是卫生间”之类的废话。因为客人经过长途旅行和长时间的车船劳顿之苦，此时最需要的是尽早休息，而是听服务员没完没了的"介绍"。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的顶目，对另一些客人则可能不需要介绍。
⑨离房前要问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
⑩将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结账处确认客人是否已结帐，如果客人还未结账应有礼貌地告知客人结账处的位置。做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。
（2）行李寄存的注意事项
①确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
②检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放人贵重物品或易燃或易爆物品、化学腐蚀、剧毒品、枪支弹药等。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李规章给客人看，发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
③如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要请他出示足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明，如不是客人本人来取行李，一定请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
④行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，绝不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或给客人造成损失或带来不必要的麻烦。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？正确答案： 开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。解析： 暂无解析 -
第13题：
客用钥匙分发应注意哪些事项？
正确答案: （1）客人取钥匙时，应核对客人的住宿凭证，并注意其入住及离店日期，以达到严格控制的目的。
（2）如果客人未带住宿凭证或声称丢失了凭证，则应问清住客的姓名、房号，在与有关记录核对无误后，才可分发钥匙；或请客人重填一份入住登记表与原登记表核对一致后，才可分发钥匙。此时的客人应有能证明其身份的证件。
（3）负责分发钥匙的人员应努力记住客人的相貌特征、姓名和房号。一方面可以称呼住客，使客人感觉受到了尊重；另一方面能提高效率，让客人尽快拿到钥匙。
（4）分发取拿钥匙应核对是否是住客所要的钥匙，以防出错。
（5）钥匙摆放应规范化，尽量使钥匙上的房号能一目了然。 -
第14题：
在火车站、汽车站、飞机场及其他一些场所定点侯客时驾驶员应注意哪些事项？
正确答案: 在火车站、汽车站、飞机场及其他一些场所定点排队侯客时驾驶员应注意一下几点：
一、服从现场管理人员的管理，遵守“先来后到”的原则，按顺序侯客；
二、严格遵守有关计价规定，不得有载客和拒载现象；
三、侯客时应随时做好行车准备，尽量不要在侯客点上干一些费时的事，可以做一些清洁车辆的工作。 -
第15题：
客衣洗涤时应遵守哪些规定？
正确答案: （1）明确要求，严格检查。
（2）严格打码，防止混淆。
（3）掌握技术要求，保证衣服洗涤质量。 -
第16题：
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求 -
第17题：
开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？
正确答案: 开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。 -
第18题：
收取客衣时要核对哪些内容？
正确答案: 服务员收到客衣后核对洗衣单上的房号、日期、洗涤方式、衣服件数等，确保无误；检查衣物是否完好，如有破损、掉扣、染色等问题要先知会客人后再洗。 -
第19题：
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
- A、为商务客人服务通常由服务人员提供
- B、应格外注重礼貌礼节
- C、当客人在房间时可以进房服务
- D、房务工作车可随意装客用品
正确答案:B -
第20题：
残疾人服务应注意哪些事项？
正确答案: 要了解客人的残疾表现、生活特点、特殊要求等，做好相应的准备工作；礼貌、热情服务，说话要注意，不要伤客人自尊；在客人需要帮助时主动提供服务，主动搀扶、按电梯按钮，对客人进出要特别关注；尽力代办客人委托的事项。 -
第21题：
问答题使用隔离衣的注意事项有哪些？正确答案： （1）隔离衣长短要合适，须全部遮盖工作服，有破洞的禁止使用。
（2）保持衣领清洁，穿脱时避免污染衣领及清洁面；脱隔离衣时手勿触及隔离衣的外面。
（3）穿隔离衣后不得进入清洁区。
（4）隔离衣每天更换，如有潮湿或污染应立即更换；每次接触严密隔离病人后立即更换。
（5）保护性隔离，应穿无菌隔离衣，其外面为清洁面。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题穿脱隔离衣的注意事项有哪些？正确答案： ①隔离衣长短要合适，须全部遮盖工作服，有破洞则不可使用。
②保持衣领清洁，穿脱时要避免污染衣领及清洁面。
③隔离衣应每天更换，如有潮湿或污染，应立即更换。
④隔离衣挂在半污染区，清洁面向外；挂在污染区，则污染面朝外。
⑤穿隔离衣后不得进入清洁区。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？正确答案： （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。解析： 暂无解析