客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。A、立即派人追送或交客房办公室B、留在房间不动C、自己保存D、交给领导
题目
客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
- A、立即派人追送或交客房办公室
- B、留在房间不动
- C、自己保存
- D、交给领导
相似考题
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第1题：
客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门
- A、①②③④
- B、①③④
- C、①②③
正确答案:B -
第2题：
离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店
正确答案:正确 -
第3题：
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样，在上午10：00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中，小杨发现516房张先生有一个包裹，但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10：30机票是小杨送去的，而此时已是10：15了。小杨当即询问了收银处，得知客人已在9：00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。（）
- A、既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
- B、将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
- C、立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
- D、客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
- E、对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
正确答案:B,C,D,E -
第4题：
若收台时发现客人的遗失物品怎么处理？
正确答案:1.客人在离开餐厅的时候要提醒客人带好随身物品
2.及时报告楼面领班或主管
3.不要随意翻看客人的物品
4.如到餐厅打烊的时候客人还没有回来寻找遗失物品，在下班前把物品交到前台，并且和前台人员做好交接工作 -
第5题：
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
- A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
- B、交由服务中心处理
- C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
正确答案:B -
第6题：
客人离开餐厅，要主动提醒客人带好随身物品，餐厅服务员要先检查现场有无遗物，然后再收台面。发现客人遗物可以不归还失主。
正确答案:错误 -
第7题：
客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？
正确答案: 客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。 -
第8题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第9题：
问答题接待助理带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？正确答案： 1）推开房门时，注意观察房内情况，若发现该房已有行李或未OK时，应立即退出房间，将门轻轻关上，向客人表示歉意，并向客人解释，此房有维修，将请前台另外安排房号，请客人稍等；
2）避开客人立即与前台联系，确认新房号（应安排相邻的且房间配置相近的房间），并告知客人；
3）带领客人到新房号门前，由前台通知楼层服务员代客开房门；
4）插卡取电，请客人进房，询问客人对此房是否满意，若满意则告知客人，新房卡将在5分钟内送上来，若客人不满意此房，则根据客人喜好另外让前台安排房间，直至客人满意为止。
5）替换房卡时，要把旧房卡收回。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应该是（ ）。A旅客检票后
B火车开车离开后
C客人上车后
D把客人在候车室安顿好后
正确答案： C解析：
在运送散客到机场或火车站途中，导游人员应向游客征询在本地停留期间或旅游中的感受、意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。送游客去火车站时，导游人员要安排游客从贵宾候车室上车入座，协助游客安顿好行李后，将车票交给游客，然后同其道别，欢迎其再来。 -
第12题：
判断题出发准备：地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘，是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）出发前地陪应清点人数如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
出发准备：地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘，是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）出发前地陪应清点人数如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置
正确答案:正确 -
第14题：
地陪在旅游者离开饭店服务程序有（）。
- A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备
- B、按规定时间在饭店大堂等候客人
- C、办理退房手续
- D、地陪在车上清点人数
- E、提醒客人检查是否有物品遗忘
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
接待助理带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
正确答案: 1）推开房门时，注意观察房内情况，若发现该房已有行李或未OK时，应立即退出房间，将门轻轻关上，向客人表示歉意，并向客人解释，此房有维修，将请前台另外安排房号，请客人稍等；
2）避开客人立即与前台联系，确认新房号（应安排相邻的且房间配置相近的房间），并告知客人；
3）带领客人到新房号门前，由前台通知楼层服务员代客开房门；
4）插卡取电，请客人进房，询问客人对此房是否满意，若满意则告知客人，新房卡将在5分钟内送上来，若客人不满意此房，则根据客人喜好另外让前台安排房间，直至客人满意为止。
5）替换房卡时，要把旧房卡收回。 -
第16题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第17题：
有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
正确答案: 处理步骤
①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。
③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。
④如没有找到，则报告社领导处理。 -
第18题：
发现未付账的客人离开餐厅怎样处理？
正确答案: （1）服务员应马上追上前有有礼貌的小声地把情况说明，请客人补付餐费；
（2）如客人与朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明，这样，可照顾客人的面子而使客人不致难堪。 -
第19题：
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
- A、立即报告总台
- B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
- C、直接询问客人追回物品
- D、请客人打开箱包检查
正确答案:A -
第20题：
单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A主动为客人提供服务，满足客人要求。
B交由服务中心处理
C处于安全考虑，应婉言回绝客人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?正确答案： 处理步骤
①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。
③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。
④如没有找到，则报告社领导处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门A①②③④
B①③④
C①②③
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析