客人在客房的卫生间摔伤了，该如何处理？
题目
客人在客房的卫生间摔伤了，该如何处理？
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第1题：
同伴被尖利的东西划伤了，流了很多血，如何处理？
正确答案: 血液是维持生命的重要物质，在野外当人体受到外伤时，首要的是在现场立即采取有效的止血措施，防止因大出血引起休克，甚至死亡。
（1）加压包扎法。用消毒纱布覆盖伤口，再用绷带加压包扎，以压住出血的血管达到治血效果
（2）指压法。在出血部位的上方用拇指或其余四指把该动脉管压迫在临近的骨面上以阻断血液的来源。一般在动脉出血时，在紧急情况下先用指压法止血，其适用于头部、颈部和四肢的动脉出血。
a、颞浅动脉指压止血法
b、锁骨下动脉指压止血法
c、肱动脉指压止血法
d、股动脉指压止血法
（3）止血带法。只适用在四肢动脉大出血的止血。用橡胶带扎缚在伤口近心端的动脉上，也可用绷带、三角巾、软布带等代替。扎止血带的松紧度要适宜，上肢出血时，止血带扎在上臂，但不要扎在中1/3；下肢出血时，止血带应扎在大腿并靠创口的近心端。扎上止血带后，上肢每隔30分钟或下肢每隔1小时必须放松一次，每次放松1－3分钟，以免引起肢体坏死。 -
第2题：
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
- A、统一调控客房对客服务工作
- B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
- C、保管和处理客人的遗留物品
- D、收集和处理客情信息
正确答案:B -
第3题：
旅游饭店星级的划分与评定中规定：客房面积中所谓不含卫生间的面积指的是（）。
- A、扣除卫生间后的客房净面积
- B、扣除卫生间、门廊后的客房净面积
- C、扣除卫生间及门廊一侧衣柜面积后的客房净面积
- D、扣除卫生间、门廊及门廊一侧衣柜面积后的客房净面积
正确答案:C -
第4题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。 -
第5题：
饭店大厅客用卫生间的清洁工作通常是由以下哪个岗位的员工完成的（）
- A、公共卫生间
- B、客房服务员
- C、洗衣场
- D、客服人员
正确答案:A -
第6题：
你在走廊上看到有间客房门外放着一双皮鞋，该如何处理？
正确答案: 应及时收取，先确认是哪个房间的皮鞋，将房号记在纸上塞入鞋内，以免记错。将皮鞋拿到工作间，用颜色适合的鞋油、鞋刷将鞋子擦净、擦亮，注意鞋底、鞋口边沿不能有鞋油，以免弄脏客人袜子。擦好后尽快送回客房摆在规定位置，因为客人回房可能就要穿。 -
第7题：
携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
正确答案:错误 -
第8题：
布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要（）。
- A、整齐有序
- B、美观实用
- C、按照习惯
- D、错落有致
正确答案:A -
第9题：
清扫客房时，先做卫生间，再做房间。
正确答案:错误 -
第10题：
客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。
- A、后勤
- B、前厅
- C、保安
- D、财务
正确答案:C -
第11题：
单选题饭店大厅客用卫生间的清洁工作通常是由以下哪个岗位的员工完成的（）A公共卫生间
B客房服务员
C洗衣场
D客服人员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？正确答案： （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明解析： 暂无解析 -
第13题：
客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、（）、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁，保持公共区域干净、整洁。
- A、旅馆外围
- B、后台办公室
- C、大堂公共卫生间
- D、客用楼梯
正确答案:A,C,D -
第14题：
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
正确答案: （1）首先安慰客人，并立即报告饭店负责人，马上送客人到就近医院治疗，医疗费用由店方承担；
（2）对客人在服务上给予特殊照顾并致歉；
（3）马上通知工程部对设备进行修理；
（4）做好事故发生记录，防止类似事故再次发生。 -
第15题：
客房壁柜常位于客房小走道一侧、卫生间的对面。
正确答案:正确 -
第16题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明 -
第17题：
客房不带卫生间的住宿场所，应设置（）等。
正确答案:公共卫生间、公共浴室、公用盥洗室 -
第18题：
当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
正确答案: （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 -
第19题：
客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
正确答案: （1）倾听客人反映情况，详细了解客人丢失物品的细节，不做任何结论；
（2）协助客人寻找，但在房间时请客人自己查找，以免发生不良后果；
（3）确实找不到的话，要及时向上级汇报；如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门。 -
第20题：
客衣洗后缩水了，该如何处理？
正确答案: 洗衣房负责洗衣操作的人员应严格经过专业洗衣培训，掌握各类衣物的洗涤程序及操作技能。如果在客衣洗后出现缩水情况，应分析缩水原因，如通过定型机器可以解决就处理好给客人，并对造成客人的不愉快表示歉意。如结果仍令客人不满意，应征循客人意见妥善处理好此事。吸取教训，严格按洗涤要求操作。 -
第21题：
下列说法不正确的是（）。
- A、客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
- B、客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
- C、客房部应协助保卫部做好防火工作
- D、客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理
正确答案:B -
第22题：
问答题当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？正确答案： （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析