当你清扫完毕一间客房时怎么办？
题目
当你清扫完毕一间客房时怎么办？
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第1题：
当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何正确处理？
正确答案: （1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。
（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。
（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。 -
第2题：
当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。
- A、把房间全部打开
- B、把无人的房间全部打开
- C、随便开几间
- D、清扫一间开一间
正确答案:D -
第3题：
走客房清扫时，通常先清扫卫生间后清扫卧室。
正确答案:正确 -
第4题：
清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？
正确答案: （1）主动与客人打招呼，并确认其身份。
（2）征求客人意见，是否继续做或暂停。
（3）如客人表示继续做，则应迅速打扫完成并检查合格后对客人说：“对不起，打扰您了。请问还有什么需要我做的？”然后道再见，面向客人退出房间并轻轻带上房门。
（4）若客人表示暂时不用做，则应迅速收拾好用具，同时征询客人愿何时再做，致歉，对客人退出，关门并做记录。 -
第5题：
（），指客房服务员在每次客房清扫整理完毕后，都应进行自我检查，防止疏漏和差错。
正确答案:服务员自查 -
第6题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第7题：
客人反映客房失窃时，怎么办？
正确答案: 如果客人反映是一般失窃（价值不大），应详细了解丢失东西原放的位置，何时发现。个别的客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里就以为是失窃，因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过后放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话，要及时向领导汇报；
如果是重大的失窃（价值较大），应马上保护现场，立即报告主管及大堂副理，必要时要将客人的外出，该房间的来访情况提供有关部门，协助调查出来。 -
第8题：
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
- A、立即报告总台
- B、给客人另开一间房
- C、请客人等候清扫完毕
- D、请客人去总台另开房
正确答案:A -
第9题：
（）是清扫整理客房须注意的事项。
- A、应在客人外出时清扫和整理房间
- B、客房用消费，消耗品要不一定更换和补充
- C、客房用品要及时更换
- D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
正确答案:A,C,D -
第10题：
送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？
正确答案: 1、礼貌询问客房主人是否在房间，向其解释酒店制定，此规定的初衷——尊重房主的权益，维护房主的利益。
2、如房主未在房间，可委婉请宾客付现金。
3、如宾客不愿付现则可请其先签字确认此消费，并询问房主何时回酒店，请其提供房主的联系方式，以方便与其确认补签。
4、如房主是常客，可通过电话询问，征得同意后请大堂副理见证将其入账。
5、特殊情况可寻求大堂副理的帮助。 -
第11题：
单选题当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。A把房间全部打开
B把无人的房间全部打开
C随便开几间
D清扫一间开一间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何正确处理？正确答案： （1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。
（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。
（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务清洁客房时，正确的是：（）。
- A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
- B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
- C、应严格按房间号码顺序清扫房间
- D、清扫完毕后应自我检查一遍
正确答案:B,D -
第14题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。 -
第15题：
客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:C -
第16题：
（）表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房。
- A、DND
- B、VIP
- C、VC
- D、LSC
正确答案:C -
第17题：
开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。
- A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
- B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
- C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
- D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房
正确答案:D -
第18题：
多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？
正确答案:按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间；门上挂"请即清扫"牌或VIP房；走客房；住客房；长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）；空房；请勿打扰房。 -
第19题：
客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。
正确答案:进出客房 -
第20题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第21题：
在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
正确答案: （1）通知有关部门前来查验维修；
（2）做好时间记录；
（3）一时难以修复的要及时更换或为客人调换房间。 -
第22题：
清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。
正确答案:正确 -
第23题：
判断题整个客房清扫过程中，房门必须始终敞开，且清扫一间开启一间。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析