敲门时，客房服务员的身体与门的距离应为（）。A、100厘米B、50厘米C、30厘米D、70厘米

第1题：

服务员进入客房时，应（）。

• A、先敲门再通报
• B、先通报再敲门
• C、敲门不必通报
• D、先敲门客人开门后再通报

第2题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第3题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第4题：

下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

• A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
• B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
• C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
• D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

第5题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第6题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第7题：

客房服务员敲门的正确方法是什么？

第8题：

对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

• A、清扫服务员敲门
• B、值台服务员敲门
• C、客房服务员打电话
• D、总台打电话到该房

第9题：

客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

• A、1-3秒
• B、3-5秒
• C、5-10秒
• D、10-15秒

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

• A、1～3秒
• B、3～5秒
• C、5～10秒
• D、10～15秒

第14题：

客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）

第15题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第16题：

客房服务员在敲门时不要靠门太近，应站在距房门约（）远的地方。

• A、0.5米
• B、1米
• C、1.2米
• D、1.5米

第17题：

服务员敲门进房时，应先清晰地敲（）次客房门，每次三下。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第18题：

客房服务员清扫房间时应（）进房。

• A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
• B、直接开门
• C、报完身份后
• D、敲完一次门后

第19题：

服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。

第20题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第21题：

第22题：

第23题：