发现客人在房内使用电器时，怎么办？
题目
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
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第1题：
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 -
第2题：
火荷载过重是火灾发生的起因，具体原因是（）
- A、客房内电器设备安装不当，短路起火
- B、客房内电器使用时间过长，以致元件发热而起火
- C、客人在房间或阳台所放纸制资料过多，引起火灾
- D、客人将易燃、易爆物品带进客房，引起火灾
正确答案:C,D -
第3题：
发现变电器、闸箱、冒烟起火怎么办？
正确答案: （1）切断电源，报告领导，迅速组织专业人员赶到现场检修，视情况拨打“119”。
（2）将游客疏散至安全区域。
（3）协助消防人员赶到现场，做好火灾、火险的处臵工作。
（4）处臵工作结束后，要及时对起火原因进行分析，若为人为破坏，要组织人员对现场水电气热讯等重点部位进行全面的安全检查。 -
第4题：
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；
如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。 -
第5题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第6题：
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。 -
第7题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第8题：
发现客人在房间休瘁死时，怎么办？
正确答案: （1）立即通知值班经理和上司。
（2）联系急救站或附近医院，注意不要随便搬动客人。
（3）医生到达后，服务员要协助医生抢救，介绍一些情况，如医生确认客人死亡，应写出“抢救报告”，开具“死亡诊断证明”
（4）与公安部门和酒店保安部联系，确认死因与现场。
（5）通知客人接待单位、家属、随行人员或驻华使馆。
（6）不要对此事到处炫耀或声张，以免使此房成为“不易出租房” -
第9题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第10题：
发现客人在地毯上睡觉，怎么办？
正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。 -
第11题：
若发现客人在房内烧香拜佛，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地劝阻客人；
向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾；
通知大堂副理，由大堂副理与客人联系，将佛像统一归放在一个安全的场所，并取得客人谅解。 -
第12题：
问答题发现井下电器设备着火时，应该怎么办？正确答案： 应首先切断电源。在电源切断前，只准使用不导电的灭水器材进行灭火。解析： 暂无解析 -
第13题：
发现井下电器设备着火时，应该怎么办？
正确答案:应首先切断电源。在电源切断前，只准使用不导电的灭水器材进行灭火。 -
第14题：
使用中发现烟筒损坏时怎么办？
正确答案: 应更换后再使用。 -
第15题：
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
（2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
（3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。 -
第16题：
发现客房内死亡的客人，怎么办？
正确答案: 客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 -
第17题：
发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为""不受欢迎的客人""处理。 -
第18题：
发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
正确答案: 立即报告大堂副理和保安部；
将双方客人劝离现场；
密切注意事态发展；
做好交接记录；
在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。 -
第19题：
发现客人损坏房内设备时，怎么办？
正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
将此情况报大堂副理；
由大堂副理与客人进行协商索赔事宜；
客人同意赔偿后，客房服务员开出账单让客人签字认可。 -
第20题：
清洁住房时，房内电话铃响了怎么办？
正确答案: 为了避免引起不必要的麻烦，同时也是尊重客人对房间的使用权，住房电话铃响服务员不可以接听。 -
第21题：
当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
正确答案: 客人醉酒时会感觉很不舒服，当客人呕吐将客房地毯弄得很脏时，服务员不可表现出不耐烦或埋怨客人，而应关心客人，给客人提供其需要的服务，如：泡茶、送热毛巾、准备纸篓等。对该房间要多加留意，以免醉客出现什么情况。同时，为了地毯能及时得到清洁，也让客人有个干净的住宿环境，应尽快清洗吐脏部位的地毯，否则可能会因错过时间而无法清洁干净。 -
第22题：
如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 客房服务员不能私自打电话询问客人，挂“请勿打扰”牌超过下午两点，由客房服务员通知部长，然后通知大堂副理；
大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理；
定出时间后，由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。 -
第23题：
问答题客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？正确答案： （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。解析： 暂无解析