将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、（）和分析三个阶段。A、分类B、整理C、上报D、收集

第1题：

第2题：

客房部常用表单（原始记录）从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（）。

• A、每个服务员人人有责
• B、专人负责
• C、客房部门经理负责
• D、饭店经理负责

正确答案:B

第3题：

下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

• A、按规定填写并传递
• B、对原始记录进行检查、整理、分析
• C、表单的设计和印制
• D、建立表单记录责任制

正确答案:D

第4题：

在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。

• A、客户动态记录
• B、客户原始记录
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

正确答案:B,C,D

第5题：

零件的工艺过程，一般可划分为粗加工、半精加工和精加工三个阶段。

正确答案:正确

第6题：

一般将管理活动分为高、中、低三个层次，也称为（）、（）、（）。

正确答案:战略计划层；管理控制层；执行控制层

第7题：

客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）

• A、A类客户
• B、B类客户
• C、C类客户
• D、以上各类都可能

正确答案:A

第8题：

技术档案、资料应长期保管。原始记录、报表及其它相关资料应分月整理成册，集中存放，保管期为（），重大障碍记录和重要报表应保留三年。

• A、三个月
• B、半年
• C、一年
• D、二年

正确答案:C

第9题：

切削加工一般分为（）个阶段。

• A、粗加工
• B、半精加工
• C、精加工
• D、光整加工

正确答案:A,B,C

第10题：

科学观察过程一般分为（）。

• A、观察准备、进入现场、资料分析三个阶段
• B、观察准备、观察实施、资料分析并得出结论三个阶段
• C、观察准备、观察设计、得出结论三个阶段
• D、提出问题、观察实施、观察记录、观察分析四个阶段

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、整理和（）三个阶段。

• A、上报
• B、统计
• C、分析
• D、分类

正确答案:C

第15题：

组展商收集的客户数据分为三个层面：（）。

• A、客户原始记录
• B、网上资料
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

正确答案:A,C,D

第16题：

采用写实法查定接车、发车、占用咽喉道岔组时间标准时，一般分为写实、（）和定标三个步骤。

• A、资料整理
• B、资料汇总
• C、资料分析
• D、标准计算

正确答案:B

第17题：

零件加工的阶段一般分为粗加工阶段、半精加工阶段、精加工阶段和光整加工阶段。

正确答案:正确

第18题：

调查研究的基本程序，一般可分为三个阶段：筹划准备阶段、资料搜集阶段和整理分析阶段。

正确答案:错误

第19题：

对水位—流量关系点据分布中的突出点的检查分析，一般包括这样三个步骤：①从测验及特殊水情方面着手分析；②检查突出点是否点绘错误；③复核原始记录，检查计算方法和计算过程。这三个步骤正确的顺序是（）。

• A、①②③
• B、①③②
• C、②①③
• D、②③①

正确答案:D

第20题：

调研计划实施包括数据资料的收集、加工处理和（）三个步骤。

• A、分析
• B、统计
• C、归纳
• D、建档

正确答案:A

第21题：

为保证零件加工质量和合理地使用设备、人力，机械加工工艺过程一般可以分为（）、（）、（）和光整加工阶段。

正确答案:粗加工阶段；半精加工阶段；精加工阶段

第22题：

第23题：

第24题：