众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

题目

众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

相似考题

1.在接待客人时,只要做到热情便可。()此题为判断题(对，错)。

2.客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

3.清洁客房时，服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。

4.家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？

更多“众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括”相关问题

  • 第1题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。

    • A、干净布件
    • B、客房钥匙
    • C、一次性客用品
    • D、服务员每日清洁表

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何（）的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待。

    • A、轻重缓急
    • B、不闻不问
    • C、买卖先后
    • D、看客施礼

    正确答案:D

  • 第5题：

    客房服务员收取客衣是应注意什么？


    正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
    （2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
    （3）记录客人联系电话；
    （4）询问客人有无特殊要求；
    （5）提示洗衣送回时间。

  • 第6题：

    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

    • A、楼层客房服务员
    • B、服务中心接待员
    • C、客房计划卫生服务员

    正确答案:B

  • 第7题：

    餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？


    正确答案: 接待顾客要热心；对老、弱、病、残要关心；介绍菜品要耐心；服务操作要细心；接受意见要虚心。

  • 第8题：

    客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。


    正确答案:客人姓氏

  • 第9题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第10题：

    客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

    • A、了解接待单位
    • B、了解客情及服务要求
    • C、了解接待标准

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
    A

    楼层客房服务员

    B

    服务中心接待员

    C

    客房计划卫生服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    尊重对方私隐权要做到“八不问”，“八不问”的内容不包括（）

    • A、年龄不问，收入不问
    • B、婚姻不问，业务不问
    • C、地址不问，经历不问
    • D、穿着不问，爱好不问

    正确答案:D

  • 第15题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第16题：

    《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
    • B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
    • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
    • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

    • A、客房/餐厅
    • B、客房/安全服务员/工程
    • C、客房/餐厅/工程
    • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。

    • A、三知
    • B、六知
    • C、八知
    • D、十知

    正确答案:B

  • 第20题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第21题：

    客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    楼层领班是（）的直接上级。

    • A、客衣服务员
    • B、客房服务中心联络员
    • C、接线员
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    尊重对方私隐权要做到“八不问”，“八不问”的内容不包括（）
    A

    年龄不问，收入不问

    B

    婚姻不问，业务不问

    C

    地址不问，经历不问

    D

    穿着不问，爱好不问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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