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  • 第1题:

    服务员在铺床时,可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在()。

    • A、床头柜上
    • B、写字台上
    • C、地毯上
    • D、椅子或备用床上

    正确答案:D

  • 第2题:

    在清理脏布件时,客人放在床上的衣服应()。

    • A、整理后放在床头柜上
    • B、用衣架挂好,吊入衣橱内
    • C、整理后放在沙发椅上
    • D、整理后放在行李箱上

    正确答案:B

  • 第3题:

    在住店服务活动中,领队应提醒游客克服不良习惯有()

    • A、国外饭店大多禁烟,领队应提醒游客不在酒店的公共场所吸烟,不乱扔烟头,更不可随地吐痰
    • B、住店时应保持安静,讲话声音不能影响到其他客人
    • C、不可穿睡衣、托鞋在酒店内串房
    • D、不可随意带走酒店的设施或挂件
    • E、如果所带团队客人的不良行为打扰了其他人,领队有义务主动代游客向被打扰人表示歉意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题:

    海外驻店,领队应告知游客,中外饭店的星级标准差别较大,海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些,而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错;同时提醒游客,住店时如果享受优质的或额外的服务,如服务生送行李、送开水、送餐到客房等,应给予对方必要的小费;早晨离店前,可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费


    正确答案:正确

  • 第5题:

    打扫住客房时,客人随意摊放的衣服,()。


    正确答案:可整理挂在衣架上/柜内;睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁

  • 第6题:

    在机械间内禁止吸烟,只许在司机室吸烟,熄灭的烟头放入烟灰缸内严禁乱扔,更不得抛扔车外。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    补充房内用品时,下列符合标准的是()

    • A、床头柜上放便笺5张,铅笔1支
    • B、茶几上放一盒火柴在烟灰缸内
    • C、壁柜里放裙架4个
    • D、壁柜内放西服架4个,浴衣2件

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是()。

    • A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
    • B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
    • C、在总台进行显示

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    很多人喜欢用吸烟的方式来消遣时间或活跃思维,我们都知道一般物质燃烧的基本条件是燃点和氧气,理论上,当(  )时香烟燃烧速度会更快。
    A

    香烟头水平放置

    B

    香烟头向下放置

    C

    香烟头向上放置

    D

    香烟头倾斜放置


    正确答案: D
    解析:

  • 第10题:

    单选题
    下列有关船员日常防火防爆说法不当的是().
    A

    甲板吸烟时,一定要将烟头随手扔向舷外

    B

    加装燃油时禁止在甲板吸烟

    C

    使用电热器具时,必须有人看管

    D

    蒸汽器具上边不准烘烤衣服


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    为防止火灾事放的发生,在旅游活动中,导游人员应提醒游客:(  )。
    A

    不携带易燃、易爆物品

    B

    不要躺在床上吸烟,不乱扔烟头

    C

    托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

    D

    记住饭店的安全出口和转移路线

    E

    掌握火场自救的方法


    正确答案: A,B
    解析:
    为防止火灾事故的发生,在旅游活动中,导游人员应该:①多做提醒工作提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头,不要躺在床上吸烟。在托运的行李中,要按照交通运输部门的规定,不要夹带不准作为行李运输的物品。②熟悉饭店的安全出口和转移路线。③牢记火警电话号码,掌握领队和全团旅游者房间号,一旦火情发生,能迅速通知旅游者。

  • 第12题:

    判断题
    在机械间内禁止吸烟,只许在司机室吸烟,熄灭的烟头放入烟灰缸内严禁乱扔,更不得抛扔车外。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在向客人讲解饭店产品时,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。

    • A、夸大本饭店在某方面的优势
    • B、采用形象吸引
    • C、采用语言吸引
    • D、赞美客人,感染其情绪

    正确答案:A

  • 第14题:

    抽烟时应该注意()

    • A、不躺在床上或沙发上吸烟,不乱扔烟头
    • B、只要在床头或茶几上摆上烟灰缸,可以躺在床上或沙发上吸烟
    • C、烟头已经不冒烟了,可以把烟头扔在纸篓里

    正确答案:A

  • 第15题:

    为方便客人,客房内各种电器的设备开关大都集中在()。

    • A、写字台上
    • B、床头柜上
    • C、床上
    • D、客房门边上

    正确答案:B

  • 第16题:

    下列有关船员日常防火防爆说法不当的是().

    • A、甲板吸烟时,一定要将烟头随手扔向舷外
    • B、加装燃油时禁止在甲板吸烟
    • C、使用电热器具时,必须有人看管
    • D、蒸汽器具上边不准烘烤衣服

    正确答案:A

  • 第17题:

    在宿舍如何防止火灾的发生()

    • A、不使用电炉、电热杯、热得快、电饭煲等电器
    • B、无人时,应打开电器的电源开关
    • C、躺在床上吸烟或乱扔烟头,在宿舍使用明火和焚烧物品

    正确答案:A

  • 第18题:

    当发现客人将燃着的烟头放在烟灰缸内并离座跳舞时,服务员应()。

    • A、马上把客人叫回来熄灭烟头
    • B、让烟头继续燃烧
    • C、告诉其他客人帮助熄灭烟头
    • D、马上熄灭烟头

    正确答案:D

  • 第19题:

    饭店为防止客人因吸烟不慎引起火灾,在房间内()放置防火标志牌。

    • A、写字台上
    • B、茶几上
    • C、床头控制柜上
    • D、卫生间台面上

    正确答案:C

  • 第20题:

    客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办?


    正确答案: (1)很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
    (2)索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰和烧痕要保留,客人一般能接受,但语气应委婉,不可伤害客人的自尊心。
    (3)赔偿交总服务台开好收据,并作好记录。
    (4)及时通知维修部门或自己动手修补地毯。

  • 第21题:

    多选题
    在住店服务活动中,领队应提醒游客克服不良习惯有()
    A

    国外饭店大多禁烟,领队应提醒游客不在酒店的公共场所吸烟,不乱扔烟头,更不可随地吐痰

    B

    住店时应保持安静,讲话声音不能影响到其他客人

    C

    不可穿睡衣、托鞋在酒店内串房

    D

    不可随意带走酒店的设施或挂件

    E

    如果所带团队客人的不良行为打扰了其他人,领队有义务主动代游客向被打扰人表示歉意


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    应在指定的安全地点吸烟,严禁在工作现场和厂区内吸烟和乱扔烟头。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    抽烟时应该注意()
    A

    不躺在床上或沙发上吸烟,不乱扔烟头

    B

    只要在床头或茶几上摆上烟灰缸,可以躺在床上或沙发上吸烟

    C

    烟头已经不冒烟了,可以把烟头扔在纸篓里


    正确答案: C
    解析: 暂无解析