对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

题目

对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

相似考题

1.绿色饭店是以影响服务质量为代价达到成本下降的目标。()此题为判断题(对，错)。

2.实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()此题为判断题(对，错)。

3.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

4.把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标,制定有效的政策与制度,实施持续不懈的质量提升,属于全面质量管理的哪项原则()。A.顾客至上B.持续改进C.强化控制D.系统思维

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  • 第1题：

    最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。

    A：质量目标
    B：为客户提供检验检测服务质量的承诺
    C：质量管理体系的目的
    D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺

    答案：C
    解析：
    “质量方针声明应经最高管理者授权发布，至少包括下列内容：a）最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺．b）最高管理者关于服务标准的声明；c）质量目标；d）要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e）最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺。

  • 第2题：

    临床信息系统以促进临床质量的持续改进为目标，分别以临床医师诊疗为中心提出业务需求，以电子病历为核心提出数据需求，以病人为基础提出功能需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是以追求更高的效益和效率为目标的持续性活动。

    • A、质量策划
    • B、质量控制
    • C、质量保证
    • D、质量改进

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

    • A、价格
    • B、精确
    • C、周到
    • D、快捷

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（）、与供方的互利关系


    正确答案:基于事实的决策方法

  • 第6题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

    • A、监测
    • B、优化
    • C、改进
    • D、记录

    正确答案:C

  • 第7题：

    质量管理的原则中，持续改进采取的措施是（）

    • A、持续改进工作的方法
    • B、为领导提供有关节持续改进的培训
    • C、建立目标指导、测量和追踪持续改进
    • D、将持续改进作为领导的目标

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标，制定有效的政策与制度，实施持续不懈的质量提升，属于全面质量管理的哪项原则（）
    A

    顾客至上

    B

    持续改进

    C

    强化控制

    D

    系统思维


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
    A

    监测

    B

    优化

    C

    改进

    D

    记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    TQM的特征是（）
    A

    以客户为中心

    B

    优化流程

    C

    建立绩效体系

    D

    控制质量成本

    E

    持续改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。

    A.监测
    B.优化
    C.改进
    D.记录

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    医疗服务质量持续改进是医院质量管理发展的重点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    TQM的特征是（）

    • A、以客户为中心
    • B、优化流程
    • C、建立绩效体系
    • D、控制质量成本
    • E、持续改进

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标，制定有效的政策与制度，实施持续不懈的质量提升，属于全面质量管理的哪项原则（）

    • A、顾客至上
    • B、持续改进
    • C、强化控制
    • D、系统思维

    正确答案:B

  • 第19题：

    对客服务质量控制的三大目标是什么？


    正确答案:1）以顾客为中心；
    2）促进酒店持续续改进；
    3）预防客房产品不合格。

  • 第20题：

    判断题
    实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    医疗服务质量持续改进是医院质量管理发展的重点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（）、与供方的互利关系

    正确答案： 基于事实的决策方法
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是以追求更高的效益和效率为目标的持续性活动。
    A

    质量策划

    B

    质量控制

    C

    质量保证

    D

    质量改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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