在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

题目

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

相似考题

1.月嫂在雇主家工作，主人行动不便时，应主动负起接听电话传呼的责任。判断对错

2.月嫂在雇主家工作，主人行动不便时，应主动负起接听电话传呼的责任。（）A对B错

3.为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

4.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

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  • 第1题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第2题：

    接听电话：当来电时，主动自报（）

    • A、您好，请说
    • B、您好，招行
    • C、您好，有什么可以帮您

    正确答案:B

  • 第3题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第4题：

    在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？


    正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
    考虑维护客人的隐私权；
    避免误会。

  • 第10题：

    如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？


    正确答案: 由大堂副理再打一次电话到房内；
    如无人接听，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房；
    入房后，如有异堂现象，则由大堂副理负责协调处理；
    如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌，则客房服务员可以安排房间清理，由大堂副理留言告诉客人。

  • 第11题：

    单选题
    接听电话在电话响（）声内接听。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接听电话：当来电时，主动自报（）
    A

    您好，请说

    B

    您好，招行

    C

    您好，有什么可以帮您


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第16题：

    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    接听电话在电话响（）声内接听。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第20题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第21题：

    在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？


    正确答案: 1、首先表示同情，请客人放心，饭店会安排相关人员进行照顾。
    2、立即询问客人是否去过医院，是否用药等。
    3、告诉客人就近医院或药店的具体位置，同时向客人表明若需要帮助请与大堂副理联系。
    4、将客人生病的情况记录在交接本上，通知相关部门关心该客人。

  • 第22题：

    单选题
    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
    A

    3

    B

    5

    C

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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