客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。A、立即报告保安部门B、立即进房间帮其查找C、保护好现场D、询问项链丢失前的有关情况

题目

客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

  • A、立即报告保安部门
  • B、立即进房间帮其查找
  • C、保护好现场
  • D、询问项链丢失前的有关情况
相似考题

1.餐厅收台时,服务员如发现有客人遗落的物品应()。A、自己留下B、送给其他服务员C、马上送还宾客D、放在餐桌上等客人来取

2.当服务员与客人交谈时,(),客人会觉得服务员很无礼。A、双手放在背后B、双手自然下垂于体侧C、双手交叉于腹前D、双手交叉于胸前

3.客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。

4.男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。A、帮助女客人擦拭B、向女客人解释C、道歉，但不能帮助女客人擦拭D、道歉，并帮助女客人擦拭

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  • 第1题：

    发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？


    正确答案: 首先了解原因；
    如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
    如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。

  • 第2题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第3题：

    楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

    • A、立即报告保安部门
    • B、立即进房间帮其查找
    • C、保护好现场
    • D、询问项链丢失前的有关情况

    正确答案:B

  • 第5题：

    为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。


    正确答案:《住店客人开门通知单》

  • 第6题：

    协调餐厅服务员与厨房之间的关系，服务员的（）做法欠妥。

    • A、尊重厨师的辛勤劳动
    • B、为防止厨师骄傲，将客人对菜肴的表扬向厨师保密
    • C、虚心向厨师学习
    • D、及时将客人对菜肴的批语与表扬告诉厨师

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？


    正确答案: ⑴首先表示谢意。
    ⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。
    ⑶如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。

  • 第8题：

    客人坐好后，服务员把餐巾放在（）。

    • A、餐碟上
    • B、客人双膝上
    • C、台面上
    • D、客人手上

    正确答案:B

  • 第9题：

    客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。

    • A、通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
    • B、将餐具、餐车撤出放在客房门口
    • C、将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回
    • D、将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回

    正确答案:D

  • 第11题：

    如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


    正确答案:您需要帮助吗

  • 第12题：

    单选题
    客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。
    A

    立即报告保安部门

    B

    立即进房间帮其查找

    C

    保护好现场

    D

    询问项链丢失前的有关情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


    正确答案:请您稍等、我立即为您联系

  • 第14题：

    若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。

    • A、通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
    • B、将餐具、餐车撤出放在客房门口
    • C、将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回
    • D、将餐具、餐车撤出放在员工电梯口，通知送餐员前来取回

    正确答案:D

  • 第15题：

    客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    • B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    • C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第18题：

    客人反映账单不准确时，服务员正确的做法是什么？


    正确答案: （1）应马上与客人一同迅速核查所上的菜肴、酒水和其他收费项目；
    （2）如果因为工作失误造成差错，员工应立即表示歉意，并及时修改账单；
    （3）如果是因为客人不熟悉收费标准或算错账目，则应小声向客人解释，态度要诚恳，语言友善，不使客人感到尴尬或难堪；
    （4）宴会服务应杜绝出现因账目问题而引起的纠纷或客人投诉，确保账目准确无误。

  • 第19题：

    协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列（）做法是不正确的。

    • A、客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
    • B、客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师
    • C、为客人上菜时告之客人厨师的姓名
    • D、无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

    正确答案:D

  • 第20题：

    客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？


    正确答案: 请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门，并做好记录；
    如客人无欢迎卡，则到总台核对身份；
    总台核对身份无误后，通知客房服务中心；
    客房服务中心通知客房服务员开门；
    服务员给客人开门，并做好记录；
    如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录；

  • 第21题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第22题：

    客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？


    正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
    考虑维护客人的隐私权；
    避免误会。

  • 第23题：

    单选题
    若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。
    A

    通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车

    B

    将餐具、餐车撤出放在客房门口

    C

    将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回

    D

    将餐具、餐车撤出放在员工电梯口，通知送餐员前来取回


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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