当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
题目
当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
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第1题：
造成客房火灾的原因主要有（）
- A、客人睡觉前在床前吸烟
- B、客人将易燃物品带入客房
- C、客人在房内使用电炉
- D、员工不按安全操作规程作业
- E、客人醉酒打架子
- F、客房堆放物品太多
正确答案:A,C,D -
第2题：
客人在一起喝酒，难免有开心喝多的情况，请问客人醉酒时你怎么办？
正确答案:不得围观，立即给客人送上浓菜，冷毛巾，备好塑料袋，以防万一，同时视客人就餐情况，劝其离开餐厅，回去休息。 -
第3题：
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
（2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
（3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。 -
第4题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。 -
第5题：
发现客房内死亡的客人，怎么办？
正确答案: 客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 -
第6题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第7题：
干泡洗法适用于（）的地毯，需要专业人员操作。
- A、很脏
- B、不是很脏
- C、羊毛
- D、纤维松散
正确答案:B -
第8题：
当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？
正确答案: （1）当你正在接听工作电话时，有客人来，应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意；
（2）尽快结束通话，避免让客人久候；
（3）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。 -
第9题：
在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。 -
第10题：
发现客人在地毯上睡觉，怎么办？
正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。 -
第11题：
当你发现有人正在违反安全规程，你怎么办？当你的上级领导正在违章指挥你怎么办？
正确答案:当发现有人违返安全规程应立即制止，对其纠正后方可开始作业。各类作业人员有权拒绝违章指辉。 -
第12题：
问答题宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？正确答案： 对于客人在餐厅内饮酒过度醉酒时，要有礼貌地谢绝客人的无理要求，并停止提供含酒精成分的饮料可以用果汁、矿泉水等软饮料遇到困难时，可以请求上级和宴会同来的其他客人的帮助。
如有呕吐，应立即清理污物，送上小毛巾和热茶，不可显出不悦的表情。解析： 暂无解析 -
第13题：
遇到客人醉酒时应该怎么办？
正确答案:（1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻；
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯；
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态。如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来。
（4）通知大堂副理，将客人带离茶楼，以免影响其他客人。 -
第14题：
当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动，有必要移动时要轻拿轻放；
2、如万一不小心损坏客人物品时，应如实向上级放映，并主动向客人道歉（如是贵重物品，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”
3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。 -
第15题：
宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？
正确答案: 对于客人在餐厅内饮酒过度醉酒时，要有礼貌地谢绝客人的无理要求，并停止提供含酒精成分的饮料可以用果汁、矿泉水等软饮料遇到困难时，可以请求上级和宴会同来的其他客人的帮助。
如有呕吐，应立即清理污物，送上小毛巾和热茶，不可显出不悦的表情。 -
第16题：
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
及时将情况报房务中心及大堂副理。 -
第17题：
客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？
正确答案: 马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费，确定后立即进行表面清理；
了解客人是生病还是醉酒；
如生病，按病客服务程序执行；
如醉酒，按醉客服务程序执行；及时安排地毯清洗，以免留下污迹。 -
第18题：
发现有患病客人时，怎么办？
正确答案: （1）马上报告上司，并登记下来，以便提供相应的服务。
（2）经常主动询问住客的病情，但不能过多打扰客人。
（3）将纸巾，热水瓶及垃圾桶置于床边，尽可能给客人方便和帮助。
（4）一旦客人患有重病，及时采取有效处理措施，防止病情的发展及消极影响。
（5）工作期间，要特别留意此房间的一切情况并保持与上级的及时联系。 -
第19题：
发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
正确答案: 立即报告大堂副理和保安部；
将双方客人劝离现场；
密切注意事态发展；
做好交接记录；
在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。 -
第20题：
发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？
正确答案: 保持该区域原状；
通知部长及房务中心，再由房务中心通知大堂副理到现场查看；
由大堂副理与客人协商索赔事宜；
索赔后由客房服务员马上进行清理，通知PA部人员进行地毯修补。 -
第21题：
遇到客人醉酒，怎么办？
正确答案: 通知部长和大堂副理；
安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；
将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；
征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；
若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服；
密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾；
若有特殊情况，应与大堂副理一起入房检查；
做好记录。 -
第22题：
客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
正确答案: （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
（3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
（4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 -
第23题：
问答题当你遇到同事与客人争吵时怎么办？正确答案： （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。解析： 暂无解析