下列选项不属于投诉记录内容的是（）。A、投诉的内容B、投诉人的姓名C、投诉人所住房间号D、投诉的目的

题目

下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

  • A、投诉的内容
  • B、投诉人的姓名
  • C、投诉人所住房间号
  • D、投诉的目的
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1.下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) A.投诉事项不属于保险消费投诉的B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的C.属于本单位负责处理的保险消费投诉D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

2.下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，热情服务C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理E．及时处理，注重质量

3.依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

4.下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

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  • 第1题：

    下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

    A．明确目标市场

    B．收集客户私人信息

    C．处理投诉

    D．维护客户关系


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列情况，可以终结调查的有( )。

    A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

    B、投诉内容不具体，无法联系投诉人

    C、投诉人自行撤销投诉

    D、被投诉人严重抗议调查


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉对象
    • D、投诉应对方案

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第6题：

    发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

    • A、找出投诉原因
    • B、分析投诉内容
    • C、记录投诉内容
    • D、解决投诉问题

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户投诉处理流程的第一步是（）

    • A、记录投诉内容
    • B、判定投诉是否成立
    • C、确定投诉处理责任部门
    • D、提出处理方案

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

    • A、记录被叫醒客人的房间号。
    • B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
    • C、记录被叫醒客人的准确时间。
    • D、交接班上记录登记。

    正确答案:B

  • 第9题：

    做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

    • A、投诉内容
    • B、客人姓名
    • C、房号
    • D、投诉时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）
    A

    投诉的内容

    B

    针对投诉的调查

    C

    针对投诉所采取的纠正措施

    D

    投诉者的满意度

    E

    投诉者的动机


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
    A

    投诉人

    B

    投诉时间

    C

    投诉对象

    D

    投诉应对方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
    A

    判断投诉

    B

    记录投诉

    C

    反馈投诉

    D

    投诉回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第14题：

    下列选项中，不属于期货公司按照有关规定应当公示信息内容的是（）。

    A.咨询服务收费标准
    B.业务资格
    C.从业人员资格
    D.服务内容和投诉方式

    答案：A
    解析：
    根据《期货公司风险监管指标管理办法》，以下表述正确的有（ ）。

  • 第15题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的理由
    • B、投诉客人的姓名
    • C、投诉的目的
    • D、投诉哪个部门、岗位或人

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

    • A、顾客信息
    • B、投诉信息
    • C、记录人信息
    • D、处理人信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？


    正确答案: ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
    ②投诉的时间；
    ③处理过程；
    ④处理结果；
    ⑤客户满意度等；
    ⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考

  • 第18题：

    下列选项不属于柴油机运行记录填写内容的是（）。

    • A、转速、负荷
    • B、出水温度
    • C、出油温度
    • D、工作进展情况

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是处理客户投诉的第一步

    • A、判定投诉是否成立
    • B、确定投诉处理责任部门
    • C、记录投诉内容
    • D、提供咨询服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

    • A、电话
    • B、书面
    • C、当面
    • D、传真

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
    A

    顾客信息

    B

    投诉信息

    C

    记录人信息

    D

    处理人信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
    A

    投诉人、投诉对象、新增服务需求

    B

    投诉时间、投诉要求、新增服务需求

    C

    投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    D

    投诉时间、投诉对象、投诉要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
    A

    记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    B

    记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    C

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    D

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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