客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。A、硬件和软件B、顾客与服务C、礼节和职业D、内心与外表

题目

客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

  • A、硬件和软件
  • B、顾客与服务
  • C、礼节和职业
  • D、内心与外表
相似考题

1.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

2.企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。此题为判断题(对，错)。

3.顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。A.监理单位与顾客的关系 B.监理单位领导与监理人员的关系 C.监理单位和监理人员与顾客的关系 D.监理单位与管理部门的关系

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第3题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第4题：

    依据职业道德基本要求，质量专业技术人员要正确处理好（）方面的关系。

    • A、与企业
    • B、与顾客
    • C、与认证机构
    • D、与同事

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    专业技术人员在树立正确的职业价值观的同时，还要处理好以下哪些关系（）

    • A、处理好职业价值观中个人与社会的关系
    • B、处理好职业价值观与金钱的关系
    • C、处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系
    • D、处理好职业价值观的排序与取舍的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。

    • A、产品
    • B、实物
    • C、投诉补偿
    • D、投诉处理人员

    正确答案:D

  • 第7题：

    确定职业价值观应处理好的关系包括（）

    • A、处理好职业价值观与金钱的关系
    • B、处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系
    • C、处理好职业价值观中个人与社会的关系
    • D、处理好职业价值观的排序与取舍的问题
    • E、处理好淡泊与追逐名利的关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    刘志高理事长在社区银行工作现场会上的讲话中指出，在社区银行建设中，要处理好“三个关系”，是指（）

    • A、要处理好存款业务与贷款业务的关系
    • B、要处理好社区内与社区外的关系
    • C、要处理好大堂服务与外围服务的关系
    • D、要处理好业务发展与案件防控的关系

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    在进行职业方向调整时，需要注意特别处理好的几个关系是（）。
    A

    处理好职业价值观与金钱的关系

    B

    处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系

    C

    处理好职业价值观的排序与取舍的问题

    D

    处理好职业价值观中个人与社会的关系

    E

    处理好淡泊名利与追逐名利的关系


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是职业匹配的唯一途径。
    A

    处理好家庭与工作的关系

    B

    提高职业兴趣

    C

    提高职业素养

    D

    不断学习和能力提升


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第15题：

    （）是职业匹配的唯一途径。

    • A、处理好家庭与工作的关系
    • B、提高职业兴趣
    • C、提高职业素养
    • D、不断学习和能力提升

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

    • A、监理单位与顾客的关系
    • B、监理单位领导与监理人员的关系
    • C、监理单位和监理人员与顾客的关系
    • D、监理单位与管理部门的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。

    • A、顾客与顾客的关系
    • B、企业与企业的关系
    • C、当前市场与长远市场的关系
    • D、区域市场与全国市场的关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    IT服务管理的目标（）

    • A、服务可量化度量
    • B、以顾客为中心
    • C、实现约定的服务质量和成本
    • D、保持与顾客的良好关系

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

    • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
    • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
    • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
    • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
    • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    做到爱岗敬业要正确处理好（）。

    • A、职业理想和理想职业的关系
    • B、国家需要与个人兴趣爱好的关系
    • C、选择职业与个人自身条件的关系
    • D、所从事职业与物质利益的关系

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    依据职业道德基本要求，质量专业技术人员要正确处理好(　　)方面的关系。
    A

    与企业

    B

    与顾客

    C

    与认证机构

    D

    与同事


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IT服务管理的目标（）
    A

    服务可量化度量

    B

    以顾客为中心

    C

    实现约定的服务质量和成本

    D

    保持与顾客的良好关系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    确定职业价值观应处理好的关系包括（）
    A

    处理好职业价值观与金钱的关系

    B

    处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系

    C

    处理好职业价值观中个人与社会的关系

    D

    处理好职业价值观的排序与取舍的问题

    E

    处理好淡泊与追逐名利的关系


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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