客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

题目

客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

相似考题

1.客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

2.客人离店结账的程序是什么？

3.一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

4.问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人

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  • 第1题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:走客房

  • 第3题：

    离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。


    正确答案:递交发票和零钱

  • 第4题：

    离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？


    正确答案: 1.问清客人是否照付外出两天的房租。
    2.如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则要求客人带走或保险箱寄存，在服务员清洁完房间后，通知大堂副理双锁该客房。
    3.如客人不愿付外出两天的房租。则问清其回店的确切日期。为其预定，注明房号，告诉客人酒店尽量将该房预留给他。但客人的行李须搬出客房。
    4.此房在原住客回店前尽可租用，但时间必须掌握好。

  • 第5题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第6题：

    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

    • A、客人姓名
    • B、抵离店日期
    • C、所需客房种类
    • D、特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    客人离店结账时，收银员应收回（）等。
    A

    房卡

    B

    住店发票

    C

    预付款收据

    D

    钥匙

    E

    其他消费发票


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
    A

    客人姓名

    B

    抵离店日期

    C

    所需客房种类

    D

    特殊要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

    正确答案： （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店结账时，收银员应收回（）等。

    • A、房卡
    • B、住店发票
    • C、预付款收据
    • D、钥匙
    • E、其他消费发票

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第15题：

    客人结账离店后，前台应（）。


    正确答案:及时注销收回门卡上的信息

  • 第16题：

    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？


    正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。

  • 第17题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第18题：

    收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

    • A、大堂经理
    • B、接待处
    • C、前台
    • D、客房

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）

    • A、客房预订
    • B、客房销售
    • C、入住登记
    • D、结账离店

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客人离店后，将离店客人信息（）。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。
    A

    大堂经理

    B

    接待处

    C

    前台

    D

    客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）
    A

    客房预订

    B

    客房销售

    C

    入住登记

    D

    结账离店


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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