前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。A、帐单B、收据C、定金D、现金
题目
前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。
- A、帐单
- B、收据
- C、定金
- D、现金
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第1题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第2题：
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
正确答案: 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。 -
第3题：
吃西餐结帐时服务员应（）
- A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人
- B、直接将帐单递给客人，然后离开
- C、请客人到结帐处结帐
- D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位
正确答案:D -
第4题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第5题：
实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
- A、结帐前
- B、结帐时
- C、结帐后
- D、离店时
正确答案:A -
第6题：
客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
正确答案:错误 -
第7题：
预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
正确答案:订房业务 -
第8题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第9题：
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D接待处与结帐处的信息传递
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题吃西餐结帐时服务员应（）A告诉客人价格，然后半帐单交给客人
B直接将帐单递给客人，然后离开
C请客人到结帐处结帐
D将帐单正面朝下，交给做东的一人位
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
预订处填写好《来宾情况通知单》后，要将委托书和《来宾情况通知单》分送（）
- A、前台收款处
- B、前台接待处
- C、客房部
- D、餐饮部
正确答案:A,B,C -
第14题：
如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
正确答案:如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。 -
第15题：
预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
正确答案:错误 -
第16题：
客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。
正确答案:30分钟 -
第17题：
对于未到店的客人留言，前台须（）。
- A、与来电者确认客人的全名和预订信息
- B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
- C、并在HMS系统中备注提示
- D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
- A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
- B、已住店客人和未住店客人
- C、已结帐客人和未结帐客人
- D、已延期续租客人和未延期续租客人
正确答案:A -
第19题：
如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
正确答案:错误 -
第20题：
问答题如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？正确答案： 如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D前厅部与财务部的信息传递
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？正确答案： 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（ ）。A提供400元的客房，收取400元房费
B提供400元的客房，收取600元的房费
C提供800元的客房，收取600元房费
D提供800元的客房，收取800元的房费
正确答案： D解析：
由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。