饭店服务产品具有哪两重作用？

题目

饭店服务产品具有哪两重作用？

相似考题

1.饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()A、导游服务、健身服务、委托代办服务B、客房服务、客房用品、客房送餐服务C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

2.饭店产品的概念包括三层含义,核心产品、实际产品和延伸产品,下面不属于实际产品的是()A、饭店建筑特色B、饭店地理区位C、饭店周边环境D、售后服务

3.饭店产品具有什么特性？

4.标识和符号是饭店服务环境的构成要素之一,它具有( )、( )和( )的作用。

参考答案和解析
正确答案:饭店服务产品具有向客人提供满足其物质需求的“功能服务”作用，以及提供满足客人精神需求的“心理服务”作用。
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  • 第1题：

    药物的作用具有两重性，即防治作用和毒性反应。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务是饭店产品的核心。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客房部的作用有（）

    • A、客房是饭店服务的基本设施
    • B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
    • C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
    • D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    饭店的设计风格，建筑特色，地理区位，周边环境，饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    饭店产品的组成要素有（）

    • A、饭店地理区位
    • B、饭店设施
    • C、饭店服务
    • D、饭店产品形象
    • E、饭店产品的价格

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

    • A、安全和心理
    • B、功能和物质
    • C、功能和心理
    • D、精神和安全

    正确答案:C

  • 第7题：

    饭店产品的不可转移性特点具有双重含义：其一是指饭店产品在地点上的不可转移性。其二是指同饭店服务相关的设施和设备在所有权上的不可转移性。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    什么是饭店产品？它包括哪两个层次的含义？


    正确答案: 饭店产品是指：饭店生产的能满足消费者需要的有形产品和无形服务的总和。两个层次含义：有形产品——设施、设备等；无形服务——气氛、装饰、微笑等。

  • 第9题：

    对有限服务饭店，在星级评定时应对饭店的（）进行重点评价。

    • A、餐饮产品
    • B、会议服务
    • C、住宿产品
    • D、娱乐产品

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    饭店产品的不可转移性特点具有双重含义：其一是指饭店产品在地点上的不可转移性。其二是指同饭店服务相关的设施和设备在所有权上的不可转移性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。

    正确答案： 生产与消费的同步性,价值的不可贮存性,质量的不可捉摸性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店产品的组成要素有（）
    A

    饭店地理区位

    B

    饭店设施

    C

    饭店服务

    D

    饭店产品形象

    E

    饭店产品的价格


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店人力资源具有哪些特征（）。

    • A、再生性和社会性
    • B、时效性
    • C、能动性
    • D、两重性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    饭店服务产品的特征有哪些？


    正确答案: （1）不可感知性；
    （2）生产与消费的不可分离性；
    （3）差异性；
    （4）不可储存性；
    （5）所以权不可转移性。

  • 第15题：

    药物对人体的效应具有两重性，即诊断（）作用和（）作用。


    正确答案:防治；不良反应

  • 第16题：

    饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。


    正确答案:生产与消费的同步性；价值的不可贮存性；质量的不可捉摸性

  • 第17题：

    对饭店产品进行分析需了解的情况是（）

    • A、饭店地理区位
    • B、饭店类型
    • C、设施状况
    • D、服务质量
    • E、产品价格

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    饭店服务的三尊重是哪三尊重？


    正确答案:尊重顾客、自我尊重、被人尊重。

  • 第19题：

    饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。


    正确答案:促销

  • 第20题：

    （）是饭店的生命线。

    • A、服务态度
    • B、服务技能
    • C、饭店产品
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第21题：

    饭店营销是指（）

    • A、饭店顾客心里比较满意和高兴。
    • B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。
    • C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。
    • D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    饭店人力资源具有哪些特征（）。
    A

    再生性和社会性

    B

    时效性

    C

    能动性

    D

    两重性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
    A

    安全和心理

    B

    功能和物质

    C

    功能和心理

    D

    精神和安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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