计算机技术应用对前厅服务有何意义？

题目

计算机技术应用对前厅服务有何意义？

相似考题

1.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？

3.前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账

4.计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。A、提高工作效率B、提高饭店的档次、规模C、提高服务质量D、提前饭店的管理水平

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  • 第1题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

    • A、（1）（2）（3）（7）
    • B、（2）（3）（4）（5）
    • C、（2）（4）（6）（7）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

    • A、员工形象控制
    • B、服务方式控制
    • C、服务信息控制
    • D、服务时间控制
    • E、前厅装饰控制

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    志愿服务对志愿者而言有何意义？


    正确答案: 一是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

  • 第5题：

    （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。


    正确答案:礼貌性；目的性；规范性

  • 第6题：

    简述计算机技术对考古的应用。


    正确答案: 近些年来，计算机技术也开始应用于考古研究。计算机技术主要应用于大量的考古调查和发掘获得的影像、图表、文字、数据等资料的贮存、检索、流通和各种研究信息的分析、运算等。由于计算机的运用，大大减轻了研究者的各种繁重工作，加快考古研究的进程。特别是由于全球卫星定位仪（GPS）和计算机地理信息系统软件（GIS）的配合使用，进一步开辟了新的领域

  • 第7题：

    前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

    • A、行李服务
    • B、客房推销
    • C、餐饮服务
    • D、问讯

    正确答案:B

  • 第8题：

    前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。


    正确答案:神经中枢；联络和协调

  • 第9题：

    提供换房服务是（）的重要一环。

    • A、前厅服务；
    • B、前厅接待；
    • C、客房服务；
    • D、总台

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    志愿服务对社会而言有何意义？


    正确答案: 一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

  • 第14题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    志愿服务对服务对象而言有何意义？


    正确答案: 一是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

  • 第16题：

    油品闪点对安全生产和应用有何意义？


    正确答案: （1）从油品闪点可判断其馏分组成的轻重。一般的规律是：油品蒸汽压愈高，馏分组成愈轻，则油品的闪点愈低，反之馏分组成愈重的油品则具有较高的闪点。在常减压蒸馏装置生产过程中，若发现某一侧线出来的油品闪点低于指标，这是馏分中含有轻馏分之故。在此情况下，必须加大该侧线汽提量，以便汽提出其中所含的轻质馏分。
    （2）从闪点鉴定油品发生火灾的危险性。因为闪点是有火灾危险出现的最低温度。闪点愈低，燃料愈易燃，火灾危险性也愈大。所以易燃液体也根据闪点分类。闪点在45℃以下的液体叫易燃液体。闪点在45℃以上的液体叫做可燃液体，按闪点的高低可确定其运送、储存和使用的各种防火安全措施。
    （3）对于某些润滑油来说，同时测定开、闭口闪点，可作为油品含有低沸点混入物的指标，用于生产检查。
    通常，开口闪点要比闭口闪点高20～30℃，这是因为开口闪点在测定时，有一部分油蒸汽挥发了。但如两者悬殊太大时，则说明该油混有轻质馏分，或是蒸馏时有裂解现象。

  • 第17题：

    （）是前厅的首要任务。

    • A、销售客房商品
    • B、调度饭店业务
    • C、协调对客服务
    • D、提供前厅系列服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第19题：

    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

    • A、利用应用软件辅助进行客户服务管理
    • B、客户服务信息系统的建设和应用
    • C、模拟客户服务培训
    • D、危险监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
    A

    行李服务

    B

    客房推销

    C

    餐饮服务

    D

    问讯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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