客人到店后，客房未准备好，怎么办？

题目

客人到店后，客房未准备好，怎么办？

相似考题

1.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

2.客人来前台反映客房失窃，怎么办？

3.客人要求在客房开会，怎么办？

4.如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。A、提前做好B、在客人抵达后再做C、和客人协商时间后再做D、不做

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  • 第1题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第3题：

    客房部需在客人抵店（）将客房准备好

    • A、前0.5小时
    • B、前1小时
    • C、前1.5小时
    • D、前2小时

    正确答案:D

  • 第4题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第5题：

    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

    • A、客人姓名
    • B、抵离店日期
    • C、所需客房种类
    • D、特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    发现客人酒醉后回客房，怎么办？


    正确答案: （1）主动送上热毛巾和浓茶。
    （2）如客人呕吐应及时清理呕吐物。
    （3）客人入睡后，服务员要观察客人动静。
    （4）切记不可单独扶客人入房及替客人宽衣解带。
    （5）及时向上司汇报。

  • 第7题：

    团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。

    • A、1天
    • B、2天
    • C、3天
    • D、4天

    正确答案:B

  • 第8题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第9题：

    重要客人到店时，怎么办？


    正确答案: 在电梯口向客人表示欢迎；
    按客人到房的人数欢迎茶；
    如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
    将客房情况做好记录。

  • 第10题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部需在客人抵店（）将客房准备好
    A

    前0.5小时

    B

    前1小时

    C

    前1.5小时

    D

    前2小时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
    2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
    3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
    4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

  • 第14题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第15题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？


    正确答案: 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。

  • 第18题：

    客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？


    正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
    将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
    如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。

  • 第19题：

    客人需要增加客房酒吧饮料数量，怎么办？


    正确答案: 按客人要求增加饮料数量；
    开出增加数量的小酒吧饮料消耗单，请客人在单上签名；
    注意饮料消耗，及时给予补充；
    第二天按客房配备标准补充所消耗的饮料数量；

  • 第20题：

    客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

    • A、到店前
    • B、到店时
    • C、入房后
    • D、入房前

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客人离店后，将离店客人信息（）。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
    A

    客人姓名

    B

    抵离店日期

    C

    所需客房种类

    D

    特殊要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

    正确答案： 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。
    解析： 暂无解析

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