行政楼层
题目
行政楼层
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第1题：
在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。
- A、领班
- B、主管
- C、部门经理
- D、值班经理
正确答案:B -
第2题：
商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。
- A、“保姆式”
- B、“背靠背”
- C、“个性化”
- D、“私人管家”
正确答案:D -
第3题：
七级标准地址中，第4、5、6、7级地址依次描述准确的是（）
- A、小区名称、楼栋、单元、房间
- B、道路门牌、楼栋单元、楼层、房间
- C、行政村、村组、个人
- D、商住楼、单元、楼层、房间
- E、门市、单元、楼层、房间
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
被称为“酒店中的酒店”（店中店）的特殊客房类型是（）。
- A、女士楼层
- B、行政楼层
- C、无烟楼层
- D、全套房
正确答案:B -
第5题：
行政楼层提供哪些服务？
正确答案: （1）为商务客人办理入住手续；
（2）为商务客人办理离店手续；
（3）提供鸡尾酒服务；
（4）提供下午茶服务；
（5）提供早餐服务；
（6）提供其他服务。 -
第6题：
Lady’sFloor表示（）。
- A、行政楼层
- B、女士客房
- C、商务楼层
- D、女士楼层
正确答案:D -
第7题：
一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
- A、连接套房
- B、行政管家
- C、特色楼层
- D、行政楼层
正确答案:D -
第8题：
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
- A、行政楼层值班台
- B、饭店总台
- C、饭店收银处
- D、前厅礼宾部
正确答案:A -
第9题：
行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。
- A、商务中心
- B、票务中心
- C、娱乐中心
- D、洗涤中心
正确答案:A -
第10题：
行政楼层服务设施布局的特色是什么？
正确答案: （1）单独设接待处。凡预订行政楼层的客人都可以在进店后不经过前厅总台而直接在楼层快速登记入住，离店时在本楼层结账退房。接待处设计制作精巧，环境氛围轻松，旁边设置有沙发等休息坐位，使得这种“一对一”式的轻松、开放、专用的服务接待方式更显个性化，更具温馨的感受。
（2）单独设酒廊。行政楼层设置环境优雅、独具匠心设计的专用酒廊，并提供冷饮、热饮、早餐、午茶，还可安排鸡尾酒会及会晤朋友，是行政楼层吸引商务客人的重要场所。这种酒廊的设置，提高了行政楼层客人始终被尊重的“身份感”，使客人体会到“家”的感受。
（3）单独设商务中心。行政楼层一般设有专用商务中心及规格不等的会议室、洽谈室等设施，以供商务客人随时召开会议，或与客户会晤及洽谈生意。商务中心设备先进，种类齐全，从文件打印、复印、分拣至装订等一应俱全，而且服务效率高。 -
第11题：
单选题被称为“酒店中的酒店”（店中店）的特殊客房类型是（）。A女士楼层
B行政楼层
C无烟楼层
D全套房
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列说法中正确的是（）。A行政楼层又可称为商务楼层
B入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
C行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
D行政楼层只允许商务客人入住
E行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是行政楼层？
正确答案:行政楼层是专门接待来往于国内及世界各地从事商务活动的客人及名人和高级人士的客房楼层，故也称商务楼层，是现代高档、豪华饭店应有的服务项目。该楼层与普通客房楼层在布局上有明显不同，它具有一套相对独立运转的接待服务系统，为客人提供有别于普通客房楼层的贵宾式服务，被人们誉为“店中店”。 -
第14题：
商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。
- A、保姆式
- B、背靠背
- C、个性化
- D、私人管家
正确答案:D -
第15题：
随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。
- A、商务客人
- B、VIP
- C、特殊客人
- D、长住客人
正确答案:A -
第16题：
下列说法中正确的是（）。
- A、行政楼层又可称为商务楼层
- B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
- C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
- D、行政楼层只允许商务客人入住
- E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
正确答案:A,B,E -
第17题：
饭店为高端客户提供24小时开放服务的场所被称为（）。
- A、商务中心
- B、大堂吧
- C、前台
- D、行政楼层
正确答案:D -
第18题：
行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是（）。
- A、8小时
- B、12小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:D -
第19题：
不是行政楼层主要服务项目的是（）。
- A、快速结账
- B、鸡尾酒会
- C、时事动态
- D、代购洽谈
正确答案:D -
第20题：
饭店行政楼层每天（）按时布置好茶水台。
- A、上午
- B、下午
- C、晚上
- D、午夜
正确答案:B -
第21题：
行政楼层主要有哪些服务项目？
正确答案: （1）轻松入住。由专人负责办理入住登记手续，气氛怡然。
（2）丰盛早餐。自助餐台上各种食品、饮料丰富，任客人自选，就餐及酒廊环境优雅，接待人员态度热情、动作敏捷、服务意识极强。
（3）时事动态。附设有多种中外报刊，供客人选择浏览，同时播放国际卫星传输的电视新闻、专题节目等，使客人随时了解世界各地要闻及商业经济动态。
（4）悠闲午茶。每天下午按时布置好茶水台，各种茶饮、茶具、软饮料及点心，免费供客人选用。
（5）鸡尾酒会。行政楼层在晚间还精心安排免费为本层客人提供结识新老朋友、沟通关系的鸡尾酒会，使客人度过美好之夜。
（6）商务洽谈。行政楼层所设置的各种会议室和洽谈室及配置的复印机、传真机、电脑工作台、多功能投影仪等设置一应俱全，并提供打印、翻译、装订文件、发送文稿等商务秘书服务。
（7）委托代办。行政楼层为商务客人出行、中转提供票务、订房、订车代办服务，使客人足不出户，便可享受快捷、方便的服务。
（8）快速结账。行政楼层接待服务人员可以为客人在本楼层或房间办理离店结账手续，并提前安排行李员或代订交通工具，最终使客人留下美好的印象。 -
第22题：
行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？
正确答案: 行政楼层的管理是一套相对独立运转的接待服务系统，在行政管理上通常隶属于前厅部，在人员素质和服务内容上均有不同于总台的特殊要求。
（1）人员的业务素质和特殊素质要求高。在行政楼层从事接待服务的管理人员及服务人员，在形体、形象、气质、知识、技能及外语等方面条件突出，均接受过严格、系统的专业培训。他们在熟练掌握了前厅预订、接待、结算等技能的同时，还应掌握商务中心、餐饮方面的服务技能和技巧，尤其善于与宾客交往、沟通，能够圆满地处理客务关系，合作、协调性强。
（2）提供个性化的管家服务。行政楼层所提供的是细致入微、个性化的“私人管家”服务，这是客人最为看重的服务特点。
①对客人一见如故。行政楼层的接待人员只要见过客人一次，第二次见面时就可以称呼客人的姓名或头衔，使客人由此而产生被重视和被特别关照的心理满足感和荣誉感。
②对客人体贴入微。行政楼层的接待人员对每一位在此下榻的客人都要作详尽的客户档案记录，记录下客人的喜好、癖好、偏好，使客人每次下榻时都会惊喜地看到按自己的习惯和喜爱的方式所布置的房间，甚至连所喜爱的某种品牌或特殊规格的物品都已放在熟悉的位置。因此，行政楼层的房价虽然大大高出普通客房，但仍不断吸引众多的回头客及商务客人。
③服务项目多且有特色。入住行政楼层的客人可以直接在楼层办理入住登记和结账手续，并享受早餐、午茶、酒会等特殊礼遇。 -
第23题：
单选题随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。A商务客人
BVIP
C特殊客人
D长住客人
正确答案： B解析： 暂无解析