电话查询服务的规程是什么？

题目

电话查询服务的规程是什么？

相似考题

1.呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话

2.山西公务员成绩查询电话号是什么?

3.通过电话银行系统无法查询到的有（）。A、非金融服务查询B、消费积分查询C、网银积分查询D、个人综合积分查询

4.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

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  • 第1题：

    普通发票防伪查询方式有（）

    • A、12366纳税服务热线查询
    • B、地税网站查询
    • C、电话查询
    • D、短信查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    95533电话银行中提供的密码服务不包含（）。

    • A、修改电话银行签约密码
    • B、修改电话银行查询密码
    • C、修改账户交易密码
    • D、设置网站查询密码

    正确答案:C

  • 第3题：

    呼入电话服务有（）种类型。

    • A、咨询电话
    • B、投诉电话
    • C、查询电话
    • D、销售电话

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    电话导航业务目前提供以下哪些服务（）

    • A、公交线路查询
    • B、列车时间查询
    • C、飞机航班查询和预定转接服务
    • D、美食推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电话转接服务的规程是什么？


    正确答案: （1）话务员转接电话时，应认真听完客人讲话后再转接，并说“请稍等”。
    （2）请客人等候时，播放轻音乐。

  • 第6题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    掌上e服务能查询以下哪些服务？（）

    • A、电话服务
    • B、柜面服务
    • C、e服务
    • D、高端客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电话银行提供（）两类服务。

    • A、自助服务
    • B、查询
    • C、转账
    • D、人工服务

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    多选题
    企业网银电话银行服务中属于人工服务的为（）
    A

    余额查询、当日交易查询

    B

    历史交易查询

    C

    修改查询密码

    D

    基金查询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。
    A

    客户提供签订了电话银行服务的账户

    B

    柜员执行“[630021]签约查询维护”交易

    C

    输入电话银行服务密码

    D

    查询出该账户电话服务功能信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

    正确答案： 快递服务组织
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业电话银行服务不包括以下哪项服务（）
    A

    余额查询

    B

    修改查询密码

    C

    基金查询

    D

    对外转账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业网银电话银行服务中属于人工服务的为（）

    • A、余额查询、当日交易查询
    • B、历史交易查询
    • C、修改查询密码
    • D、基金查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    电话总机话务员的主要任务是（）

    • A、接转电话
    • B、代客留言
    • C、电话查询
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。


    正确答案:快递服务组织

  • 第16题：

    接受电话预定的一般规程是什么？


    正确答案: （1）接听电话、问候客人；
    （2）聆听客人预定要求；
    （3）接受预定；
    （4）询问付款方式；
    （5）询问客人抵达情况；
    （6）询问特殊要求；
    （7）询问预订代理人情况；
    （8）附复述预定内容；
    （9）完成电话预定；
    （10）电话联系代理人；
    （11）问候接待客人；
    （12）核实电话预订代理人；
    （13）向电话预定代理人介绍预定内容情况；
    （14）代理人签名确认；
    （15）订金的收取；
    （16）完成预定。

  • 第17题：

    电话查询服务应注意的问题是什么？


    正确答案: （1）中文查询时，应对容易混淆的字，用分解或组词的方法予以确认。例如“陈”和“程”，可以问是“耳东陈”还是“禾木程”或“程序的程”。
    （2）如果是英文姓名的查询，要认真地区别易读错的字母，必要时使用一些简单的标准单词来加以说明。
    （3）要特别注意普通话拼音与广东话拼音的区别，以及华侨、外籍华人使用英文名汉语拼音姓氏的情况。
    （4）对团体住客的查询电话，应问清住客的国籍、旅行团名称和到店日期。
    （5）如果查到了住店客人的房号，应征求住客的意见，看是否愿意接听电话，住客同意后才可以让总机将电话接到房间。
    （6）电话问讯时，如果住客的房中无人听电话，可建议访客留言或稍候再打电话来，不可将住客的房号告诉电话查询者。
    （7）客人在问讯电话中如果问及饭店的预订或房价时，问讯员应在电话中做好推销工作，力争客人入住。

  • 第18题：

    咨询服务规范要求有哪些（）。

    • A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
    • B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
    • C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
    • D、提倡建立自动查询系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业电话银行服务不包括以下哪项服务（）

    • A、余额查询
    • B、修改查询密码
    • C、基金查询
    • D、对外转账

    正确答案:D

  • 第20题：

    电话银行可办理以下哪些服务（）。

    • A、口头挂失
    • B、人工服务
    • C、交易明细查询
    • D、余额查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    电话银行可办理以下哪些服务（）。
    A

    口头挂失

    B

    人工服务

    C

    交易明细查询

    D

    余额查询


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业客户只能在绑定电话上进行电话银行查询业务和（）业务。
    A

    传真服务

    B

    咨询

    C

    查询密码修改

    D

    投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行柜面签约企业客户享有以下哪几项服务（）
    A

    账务查询及传真服务

    B

    电话银行查询密码服务

    C

    咨询

    D

    投诉

    E

    建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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