下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。A、受理客人的投诉B、对衣冠不整者予以劝阻C、为客人负责订餐及送餐服务D、回答客人问询

题目

下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。

  • A、受理客人的投诉
  • B、对衣冠不整者予以劝阻
  • C、为客人负责订餐及送餐服务
  • D、回答客人问询
相似考题

1.()负责为客人提供叫醒服务。A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理

2.前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

3.饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

4.()是西餐客房送餐的特别服务。A.为VIP客人送水果B.恭祝客人用餐愉快C.聆听客人的要求D.食品、饮料加量

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。A、受理客人的投诉B、对衣冠不整者予以劝阻C、为客人负责订餐及送餐服务D、回答客人问询”相关问题

  • 第1题：

    大堂副理的日常工作有（）

    • A、VIP的接待
    • B、处理客人投诉
    • C、监督前台工作
    • D、为住店客人过生日

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）负责为客人提供叫醒服务。

    • A、楼层服务员
    • B、前台话务员
    • C、前台接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第4题：

    酒店对客人的投诉一般由（）负责。

    • A、大堂副理
    • B、客房服务员
    • C、楼层领班
    • D、客房部经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    VIP接待A等的迎送内容是（）。

    • A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
    • B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

    正确答案:A

  • 第6题：

    机场代表的工作任务中不包括（）。

    • A、负责送离店客人及行李
    • B、协助客人办理入住手续
    • C、公共区域的寻人服务
    • D、预订车辆，并跟随车辆提供接送服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、纪录要点，填写报告
    • B、对客人投诉持欢迎态度
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    两舱起飞前订餐服务时正确项是（）

    • A、告知客人飞行时间，预计到达时间，征询客人用餐时间
    • B、主动为客人介绍主菜，主食种类，推介相匹配的酒水
    • C、再次与客人确认所选择的餐食及饮料
    • D、全对

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A

    在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

    B

    服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员

    C

    服务人员要及时通知大堂副理

    D

    大堂副理无权及时给病人吃药


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客人的投诉方式有（　　）。
    A

    找大堂副理当面投诉

    B

    书信投诉

    C

    电话投诉

    D

    各部门收集的客人较尖锐意见

    E

    匿名投诉


    正确答案： D,A
    解析：
    投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人的投诉方式可分为：①电话投诉；②书信投诉；③传真投诉；④向大堂副理投诉；⑤服务现场当面投诉；⑥客人意见表上反映的较严重问题；⑦各部门收集的客人较尖锐意见。

  • 第12题：

    单选题
    （）负责为客人提供叫醒服务。
    A

    楼层服务员

    B

    前台话务员

    C

    前台接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

    • A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    • B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    • C、服务人员要及时通知大堂副理
    • D、大堂副理无权及时给病人吃药

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？

    • A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
    • B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
    • C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
    • D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

    正确答案:D

  • 第15题：

    若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

    • A、向客人表示歉意
    • B、不予理采，让客人向送餐部反映
    • C、免收不洁食物的费用
    • D、首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于客房万能钥匙的管理，下列说法正确的是（）

    • A、除自己的主管外，严禁将钥匙外借或转交他人
    • B、百分之百的确认该客人是某房间的客人
    • C、客人持有大堂副理或问询处主管签发的开房门证明
    • D、实行签领签收制度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。

    • A、负责办理入住登记手续
    • B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
    • C、为预订客人预分房间
    • D、为客人提供带房服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

    • A、替住店客人到商务中心取传真
    • B、直接为客人提供行李接运服务
    • C、向客人介绍饭店的服务设施
    • D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    大堂副理的日常工作有（）
    A

    VIP的接待

    B

    处理客人投诉

    C

    监督前台工作

    D

    为住店客人过生日


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责，亲自为VIP客人提供送餐服务的是（）。
    A

    客房送餐经理

    B

    客房送餐领班

    C

    订餐员

    D

    送餐服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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