客务经理的岗位职责和工作任务是什么？

题目

客务经理的岗位职责和工作任务是什么？

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  • 第1题：

    何谓客务关系经理？他的职责是什么？


    正确答案: 客务关系经理是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护宾客关系的岗位。其职责为：
    A.发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，利用酒店管理系统建立客人档案
    并做好相应工作。
    B.在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
    C.欢迎并带领VIP客人入住。
    D.负责带领有关客人参观酒店
    E.在前台督导并协助为客人办入住手续
    F.处理客人投诉
    G.留意酒店公共场所秩序
    H.与其他部门合作沟通
    I.完成前厅经理指派的任务。

  • 第2题：

    前厅部秘书的岗位职责和工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：负责前厅部文书及内务工作，处理部门日常行政事务。
    （4）工作任务：
    ①草拟部门各类公文，并作好登记、存档、收发和呈报工作。
    ②负责部门会议的安排、通知和会议记录。
    ③负责店发及部门各类文件、报告、报表等分类保管和存档。
    ④负责财产物品购置、领取、发放、保管。
    ⑤负责办理部门员工调出、调入手续，以及考勤统计。
    ⑥接听电话，做好记录，及时妥善处理一般性行政事务，及时传达上级的指示。
    ⑦协助部门经理接待来访客人。
    ⑧负责员工信息收集工作，按时向总经理办公室、工会、保安部反映部门动态。
    ⑨对部门工作提出改进意见。

  • 第3题：

    前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
    （3）岗位职责：协助前厅部经理做好部门日常工作，保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
    （4）工作任务：
    ①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划，具体实施各项促销活动。
    ②巡视部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调工作，保持大堂良好的秩序。
    ③掌握客房状况，妥善处理超额预订。
    ④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
    ⑤掌握部门员工工作和思想状况，及时给予指导和激励。
    ⑥向前厅部经理报告工作，并提出建议。
    ⑦部门经理不在岗时，代行其职责。

  • 第4题：

    客务部人员如何提高住房率？


    正确答案: 住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。

  • 第5题：

    员工的绩效是指员工履行岗位职责以及执行工作任务或计划的（）。

    • A、结果
    • B、行为
    • C、行为和结果
    • D、过程

    正确答案:C

  • 第6题：

    值班经理的岗位职责是（）。


    正确答案:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作

  • 第7题：

    值班经理岗位职责？


    正确答案: ①协助店长做好营业厅现场管理工作，根据营业厅资源情况合理组织营业，使营业现场的人员、服务、设施和环境等始终处于受控状态。②督促检查现场营业人员服务规范、劳动纪律执行情况，及时纠正员工不规范的行为，发现问题落实到人及时整改，对服务良好和不合格情况进行记录、打分考核。③负责对营业厅现场秩序、营业环境进行严格管理，保持各类物品、设施整洁摆放有序，使营业厅整体环境舒适、温馨怡人、美观。④做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过15分钟）及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客流量。⑤做好营业厅现场异常情况的处理，当营业系统运行缓慢或出现死机现象时及时协调上报，并采取应急措施，最大限度地减少客户的不满情绪。⑥熟悉服务标准和各项业务流程，掌握各类电信业务资费标准，对营业员进行业务指导。⑦及时处理营业服务过程中发生的问题，对营业人员处理不了的咨询和投诉、疑难问题进行解答，随时关注客户意见簿或客户投诉时提出的意见，不能当场处理的要及时协调，重大问题及时上报。⑧负责检查现场各类硬件设施的完备使用，对出现故障的及时报修。

  • 第8题：

    客房部又称（）

    • A、房务部
    • B、管家部
    • C、housekeeping
    • D、客务部

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    （）属于客房部经理的岗位职责。

    • A、检查客房设备，发现损坏及时上报
    • B、房间饮料补充
    • C、为住客提供各种合法合理的服务
    • D、做好贵宾的接待计划及房间检查
    • E、负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
    • F、做好部门设备、用品的控制工作

    正确答案:D,E,F

  • 第10题：

    问答题
    客务部人员如何提高住房率？

    正确答案： 住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房部又称（）
    A

    房务部

    B

    客务部

    C

    管家部

    D

    管事部

    E

    Housekeeping


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客房部又称（）
    A

    房务部

    B

    管家部

    C

    housekeeping

    D

    客务部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客务关系的工作内容主要有哪些？


    正确答案:客务关系的工作内容主要有：①满足客人需求心理；②公共关系推广；③建立多渠道的沟通纽带。

  • 第14题：

    大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：受总经理委托，协助前厅部经理工作，受理客人投诉，接待VIP贵宾，妥善处理客务关系，并承担责任。
    （4）工作任务：
    ①代表总经理做好VIP贵宾接待、送行工作。
    ②完成店领导临时委托的各项任务。
    ③回答客人问讯并提供必要的协助。
    ④受理客人投诉，积极予以解决，并做好详细记录。对于重大投诉要立即报前厅部经理和质检部门。
    ⑤负责协调处理突发事件，并立即报告有关部门。
    ⑥经常主动征求客人意见，建立良好的客务关系。
    ⑦对衣冠不整、行为不端者予以劝阻，对不听从劝阻者报保安部门处理。
    ⑧协助部门经理检查总台、礼宾、总机、商务中心的工作质量。
    ⑨向部门经理和质检部门报告投诉及处理结果，并按期进行统计。
    ⑩完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果。

  • 第15题：

    品牌经理的工作任务包括（）和（）四个方面。


    正确答案:品类管理、维护管理、供求管理、协同管理

  • 第16题：

    客务部人员应该怎样提高住房率？


    正确答案:住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。

  • 第17题：

    前厅部经理的工作任务是什么？


    正确答案: 主要工作任务是带领前厅部全体员工按照酒店的服务方针、经营指示等圆满完成各项接待服务工作，具体内容可参考一下工作职责。
    ①向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
    ②根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
    ③每天审阅有关报表，掌握客房的预订、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
    ④经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各部位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
    ⑤督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
    ⑥协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
    ⑦掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，重要团队与客人的接待工作。
    ⑧批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
    ⑨与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
    ⑩负责部门的安全、消防工作。

  • 第18题：

    客户经理岗位职责是什么？


    正确答案: 客户经理处于公司大客户营销服务工作的第一线，是直接面对公司各级大客户的业务代表，对外代表公司，对内代表客户。
    客户经理的职责为：
    （1）负责全权代表公司与所负责大客户接触，保持良好的企业形象和客户关系，留住大客户并不断提高大客户对企业的价值，提升客户的满意度和忠诚度。对大客户的业务收入的增长和流失负直接责任；
    （2）作为公司开展对大客户的营销服务工作的第一层面，客户经理负责对大客户的直接营销工作，积极收集客户的需求和意见等信息，及时向客户推荐新业务，促进大客户业务收入的增长；
    （3）作为大客户营销服务工作“一点接入”体系的“接入点”，客户经理负责受理大客户的一切业务，携同项目经理向客户提供业务咨询、技术支持和技术讲座等服务；
    （4）根据客户的需求和市场发展情况，负责召集“虚拟团队”成员，为客户设计和提供业务解决方案；
    （5）负责所发展的大客户档案的建立、客户回访、满意度调查、信息的收集等客户经营服务工作。
    （6）负责将客户经理收集的客户信息归类建档，做好各级大客户的信息管理工作；
    （7）负责收集行业市场、竞争对手的信息以及动态，提前采取措施，防止由于自身原因造成客户流失。

  • 第19题：

    客务部包括（）、（）


    正确答案:前厅部；客房部

  • 第20题：

    General manager的意思是（）。

    • A、总经理
    • B、值班经理
    • C、大堂副理
    • D、客务关系主任

    正确答案:A

  • 第21题：

    房部又称（）

    • A、房务部
    • B、客务部
    • C、管家部
    • D、管事部
    • E、Housekeeping

    正确答案:A,C,E

  • 第22题：

    问答题
    前厅部经理的工作任务是什么？

    正确答案： 主要工作任务是带领前厅部全体员工按照酒店的服务方针、经营指示等圆满完成各项接待服务工作，具体内容可参考一下工作职责。
    ①向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
    ②根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
    ③每天审阅有关报表，掌握客房的预订、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
    ④经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各部位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
    ⑤督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
    ⑥协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
    ⑦掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，重要团队与客人的接待工作。
    ⑧批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
    ⑨与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
    ⑩负责部门的安全、消防工作。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客务部包括（）、（）

    正确答案： 前厅部,客房部
    解析： 暂无解析

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