对婉拒预定的客人要以（）方式解决。A、重新安排；B、建议；C、拒绝；D、推荐

题目

对婉拒预定的客人要以（）方式解决。

  • A、重新安排；
  • B、建议；
  • C、拒绝；
  • D、推荐
相似考题

1.领位员应按标准接听电话，向客人推荐介绍餐厅，接受预定工作。此题为判断题(对，错)。

2.西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，( )并做好相关记录。A.积极向客人提出就餐建议B.积极介绍餐餐厅的布置C.为客人解释餐厅的由来D.向客人介绍就餐方法

3.写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。A对B错

4.押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题()。A.预定未到B.提前抵达C.延住D.客人未付房费离店

更多“对婉拒预定的客人要以（）方式解决。A、重新安排；B、建议；C、拒绝；D、推荐”相关问题

  • 第1题：

    婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    被婉拒预订的客人情况可以不做记录。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如何婉拒客人的预订？


    正确答案: （1）婉拒预订即婉言拒绝客人的预订要求，但并非终止饭店的对客服务，而应根据当时的实际情况，主动建议客人做些更改。
    （2）亦可将客人的订房要求及预订人的姓名、电话号码等记录在“等候名单”上，随后每天检查落实，一旦有了客房，立即通知客人。
    （3）还可以使用致歉信或道歉卡，对客人予以回复。使用建议代替拒绝，是婉拒预订的最好方法。

  • 第4题：

    当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）

    • A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
    • B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
    • C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
    • D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）

    • A、预定未到
    • B、提前抵达
    • C、客人未付房费离店
    • D、延住

    正确答案:A

  • 第6题：

    如果要拒绝别人的礼物，应（）

    • A、先收下，等送客时再还给对方
    • B、当面拒绝
    • C、委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意
    • D、当面不说，事后再托人给客人送回去

    正确答案:C

  • 第7题：

    前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

    • A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
    • B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
    • C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
    • D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人预订客房送餐方式主要有（）。

    • A、网络预订
    • B、信件预定
    • C、早餐门把手预定
    • D、电话预定

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，（）并做好相关记录。

    • A、积极向客人提出就餐建议
    • B、积极介绍餐餐厅的布置
    • C、为客人解释餐厅的由来
    • D、向客人介绍就餐方法

    正确答案:A

  • 第10题：

    对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

    • A、建议
    • B、命令
    • C、变更
    • D、确认

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    客人预订客房送餐方式主要有（）。
    A

    网络预订

    B

    信件预定

    C

    早餐门把手预定

    D

    电话预定


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？

    正确答案： 1、如果无法满足客人的订房要求时
    对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
    2、如果饭店已经订满时
    道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
    3、如果客人在黑名单上
    在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对生病宾客的服务程序包括（）。

    • A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
    • B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
    • C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
    • D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

    正确答案:A

  • 第14题：

    婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动提出若干建议
    • B、立即终止服务
    • C、对客人表示感谢
    • D、尽可能提前向客人发致歉函

    正确答案:B

  • 第15题：

    客人预定的方式有哪些？


    正确答案: 主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定房。

  • 第16题：

    前台可如何避免“爆房”？（）

    • A、提前检查长期房态
    • B、入住时提醒常住客人提早下订单
    • C、请没预定又要续住的客人务必退房
    • D、建议客人换房量充足的房型

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第18题：

    预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。


    正确答案:其他房型或同城..酒店

  • 第19题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第20题：

    预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？


    正确答案: 1、如果无法满足客人的订房要求时
    对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
    2、如果饭店已经订满时
    道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
    3、如果客人在黑名单上
    在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。

  • 第21题：

    婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）
    A

    预定未到

    B

    提前抵达

    C

    客人未付房费离店

    D

    延住


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果要拒绝别人的礼物，应（）
    A

    先收下，等送客时再还给对方

    B

    当面拒绝

    C

    委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意

    D

    当面不说，事后再托人给客人送回去


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容