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  • 第1题:

    涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是()

    • A、了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格
    • B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能
    • C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目
    • D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

    正确答案:B

  • 第2题:

    饭店企业在互联网上自设网址和主页,进行自主营销的是()系统。

    • A、专业预订
    • B、中央预订
    • C、专有预订
    • D、前台预订

    正确答案:C

  • 第3题:

    在推销中,具有较强竞争优势的是():

    • A、特殊利益
    • B、意中利益
    • C、个人利益
    • D、团队利益
    • E、客户利益

    正确答案:A,B

  • 第4题:

    何为超额预订?球会超额预订的参考依据有什么


    正确答案: 超额预订就是在预订容量已满的情况下,再适当增加预订数量,使预订数超过实际可预订的数量。超额预订存在着因为预订者全到而带来的超出容量使得预订者不能下场打球的风险。要减少这种风险,就要分析以下几点历史记录:
    1.会员预订和非会员预订的比例
    2.临时取消打球以及随机来打球的比例
    3.季节变化的影响高尔夫球会实行超额预订,除了要建立完备的历史记录系统外,还要依靠管理者与员工的经验。

  • 第5题:

    零售商的竞争优势主要来源于哪些方面?试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。


    正确答案: 零售商的竞争优势主要来源于:商品、服务、店址与购物体验、价格(或低成本运作)、信息管理系统(或促销)
    百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验;超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销;便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务。

  • 第6题:

    前厅部通过(),达到销售目的。

    • A、客房预订
    • B、推销客房
    • C、接待住店宾客
    • D、积极组织生产
    • E、推销饭店服务设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题:

    企业发挥竞争优势要注意哪些方面?


    正确答案: 1) 要正确地认识企业的竞争优势
    2) 要有效地利用企业的竞争优势

  • 第8题:

    初期投入费用低,操作简便的饭店客房预订系统是()。

    • A、专有预订系统
    • B、中央预订系统
    • C、专业预订系统
    • D、前台预订系统

    正确答案:A

  • 第9题:

    饭店企业采用(),可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。

    • A、专有预订系统
    • B、中央预订系统
    • C、专业预订系统
    • D、前台预订系统

    正确答案:A

  • 第10题:

    名词解释题
    人员推销与大非人员推销相比,其优点表现在哪些方面?

    正确答案: 人员推销与非人员推销相比,优点表现在:(1)信息传递的双向性;(2)推销目的的双重性;(3)推销过程的灵活性;(4)友谊、协作的长期性。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势,主要体现在哪些方面?

    正确答案: 1.电子商务可以节约企业经营成本
    2.加速企业产品的创新
    3.提高企业的管理水平
    4.使企业内部的信息优势得以充分发挥
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    前厅部通过(),达到销售目的。
    A

    客房预订

    B

    推销客房

    C

    接待住店宾客

    D

    积极组织生产

    E

    推销饭店服务设施


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面?


    正确答案: ⑴是否有团体联络员仿日团队领队);
    ⑵是否由团体支付全部或部分团体费用;
    ⑶是否享有团体优惠价格、特别服务、提前留房等。

  • 第14题:

    对预订员进行推销知识、技巧方面的培训,使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及()等。

    • A、二次推销
    • B、预订推销
    • C、如何推销
    • D、推销创新

    正确答案:C

  • 第15题:

    利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势,主要体现在哪些方面?


    正确答案: 1.电子商务可以节约企业经营成本
    2.加速企业产品的创新
    3.提高企业的管理水平
    4.使企业内部的信息优势得以充分发挥

  • 第16题:

    何为C值矛盾?其表现在哪些方面?


    正确答案: 一般高等动物的单倍体基因组全部DNA含量均大于低等生物,但某些植物或两栖动物的C值比人高出几十倍,这种与进化复杂性不一致的C值反常现象称为C值矛盾。
    其表现在:
    ①C值不随生物的进化程度和复杂性而增加;
    ②关系密切的生物C值相差甚大;
    ③真核生物DNA的量远远大于编码蛋白质等物质所需的量。

  • 第17题:

    人员推销与大非人员推销相比,其优点表现在哪些方面?


    正确答案: 人员推销与非人员推销相比,优点表现在:(1)信息传递的双向性;(2)推销目的的双重性;(3)推销过程的灵活性;(4)友谊、协作的长期性。

  • 第18题:

    绩效管理从哪些方面帮助组织获得竞争优势?


    正确答案: 绩效管理为组织带来的益处有:
    (1)将组织战略转化成实际的定量目标和定性目标。
    (2)组织战略能够根据外部的环境变化,迅速调整并反映到员工的任务绩效中,很快得以实施。
    (3)有效的绩效管理程序具有预警功能,一旦发现潜在的问题即发出信号,避免重大问题发生。
    (4)学习型组织的理念得以加强
    (5)组织文化受到影响
    (6)通过对高绩效员工贡献的认可,形成良好的组织氛围,留住高绩效人才。

  • 第19题:

    一个称职的推销人员应具备()。

    • A、全面掌握科学文化知识与业务知识
    • B、与本专业相关的专业知识
    • C、掌握推销产品与服务知识
    • D、研究竞争对手,确立竞争优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    现在全球客房预订有3种网络系统,它们是()、中央预订系统和专有预订系统。

    • A、非专业预订组织系统
    • B、专业预订组织系统
    • C、行业预订组织系统
    • D、专门预订组织系统

    正确答案:B

  • 第21题:

    目前全球最大的客房预订专业组织是()国际预订组织。

    • A、NOKIA
    • B、SUMMTT
    • C、SRS
    • D、UTELL(尤特)

    正确答案:D

  • 第22题:

    问答题
    人员推销与非人员推销相比,其优点表现在哪些方面?

    正确答案: 人员推销与非人员推销相比,优点表现在
    (1)信息传递的双向性;
    (2)推销目的的双重性;
    (3)推销过程的灵活性;
    (4)友谊、协作的长期性。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    一个称职的推销人员应具备()。
    A

    全面掌握科学文化知识与业务知识

    B

    与本专业相关的专业知识

    C

    掌握推销产品与服务知识

    D

    研究竞争对手,确立竞争优势


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析