预订推销的前提条件是什么？
题目
预订推销的前提条件是什么？
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第1题：
何为专业预订组织系统？其推销和竞争优势突出表现在哪些方面？
正确答案: 专业预订组织系统，即指专门从事全球客房预订的专业公司，例如，UTELL、SRS、SUMMIT等公司，都是国际著名的订房专业公司。这些公司所具有的客源市场推销和竞争优势主要表现在：
（1）网络覆盖面广。
（2）借助GDS（即全球预分销售系统）扩大市场份额。
（3）市场定位准确。 -
第2题：
客房预订服务的概念是什么？
正确答案:客房预订服务，即饭店接受客人提前向前厅部预订未来某个时间内需要租住的房间的专项业务。对饭店来说是对客房商品的预销售。 -
第3题：
什么是临时性预订？对临时性预订的常用做法是什么？
正确答案:临时性预订，即为宾客在即将抵达饭店前，或在抵店的当天所进行的预订。此类预订一般不在预订部门接待，而是由开房部门接待受理，饭店一般不给书面的预订确认书，只是口头确认。接受此类预订时，要重复客人的订房要求，注意询问客人的抵店时间或所乘航班、车次，并提醒客人留房的截止时间。 -
第4题：
有预订散客入住登记的流程是什么？
正确答案: （一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中 -
第5题：
前厅部的首要功能是（）。
- A、订房推销
- B、接待有无预订的客人、办理入住登记
- C、排房
- D、确定房价
正确答案:B -
第6题：
顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。
- A、营销员
- B、推销人员
- C、接待员
- D、客房服务员
正确答案:B -
第7题：
前厅部通过（），达到销售目的。
- A、客房预订
- B、推销客房
- C、接待住店宾客
- D、积极组织生产
- E、推销饭店服务设施
正确答案:A,B,C,E -
第8题：
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
（2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。 -
第9题：
修改预订应注意的要点是什么？
正确答案: （1）必须记录最新的订房要求。可填写预订变更单或取消单，但不可在原始的订房单上进行涂改。
（2）接到修改预订的电话通知后，预订员除记录变更内容外，还应弄清来电人的姓名、电话号码、单位名称等，以便双方联系。
（3）修改相应的预订记录。如重新标注预订总表、打制预订卡条及记录簿、登记本等。
（4）若预订的修改内容涉及到一些原有的特殊安排，如定金、接机、鲜花、水果、房内布置等，则应尽快给相关部门发送变更或取消通知单。 -
第10题：
问答题有预订散客入住登记的流程是什么？正确答案： （一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题前厅部的首要功能是（）。A订房推销
B接待有无预订的客人、办理入住登记
C排房
D确定房价
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题前厅部的职能只限于预订、接待及（）。A现场交流
B现场推销
C市场营销
D现场问讯
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
预订业务的任务是什么？
正确答案: ①接受、处理宾客的订房要求；
②记录、储存预订资料；
③检查、控制预订过程；
④完成宾客抵店前的各项准备工作。 -
第14题：
对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
- A、二次推销
- B、预订推销
- C、如何推销
- D、推销创新
正确答案:C -
第15题：
什么是保证性预订？对此类预订应注意的问题是什么？
正确答案:保证性预订是指客人通过信用卡、预付定金、订立合同等担保方法，保证前来住宿，否则将承担饭店损失的预订。对此类预订应注意：除非接到了客人取消订房的通知，否则，饭店必须为保证性客人保留其所需房间，并且在超过当日取消时限而客人未抵店的情况下，仍将保留客房至次日退房结账的时限为止。 -
第16题：
前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）
- A、客房卫生
- B、帐务管理
- C、信息管理
- D、推销客房
正确答案:B,C,D -
第17题：
执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是什么？
正确答案:我们卖什么就让人们买什么 -
第18题：
前厅部的职能只限于预订、接待及（）。
- A、现场交流
- B、现场推销
- C、市场营销
- D、现场问讯
正确答案:B -
第19题：
（）是客房销售的首要环节。
- A、入住接待
- B、客房推销
- C、客房服务
- D、客房预订
正确答案:D -
第20题：
预订推销主要有哪些方式？
正确答案: （1）电话促销。电话促销，即充分利用拥有的准确资料，利用季节特点和组织特色活动等时机，主动向老客户打促销电话，征询未来的要求，保持沟通渠道的畅通。此为主动出击、积极或直接推销。
（2）二次促销。在饭店与客人达成交易约定时，把握时机，不失时机，巧妙地向客人推销饭店其他产品。
（3）公共关系促销。饭店各部门根据各自的公关对象、机会及内容，利用客户资料，在逢年过节、客人生日、公司重要庆典活动之时向客人发贺卡或贺信，加强相互间感情的沟通，不断在客户心目中塑造并维护饭店良好的企业形象。
（4）网络促销。饭店在互联网上设域名，在著名网站上建主页进行宣传推销。 -
第21题：
前厅部预订服务标准是什么？
正确答案: （1）联号内部联络预订每天24小时均要提供预订服务。
（2）若客人使用电话预订，应向客人说明各类客房的设施、布置、服务及价格等情况。
（3）向客人说明各类预订方式及饭店的经营目标。
（4）所有预订及其更改均要输入规程预订系统或饭店电脑管理系统。
（5）总服务台应备有所在城市及地区各饭店电话号码目录。
（6）对押金担保或其他类型的有效预订，当客人到达时，饭店不能为其提供房间，则应按规定给予客人一定的赔偿，并代为联系其他饭店供客人下榻。 -
第22题：
多选题前厅部通过（），达到销售目的。A客房预订
B推销客房
C接待住店宾客
D积极组织生产
E推销饭店服务设施
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是客房销售的首要环节。A入住接待
B客房推销
C客房服务
D客房预订
正确答案： C解析： 暂无解析