有位宾客欲离开饭店，但过几天还会回来，客人想保留现住房，怎么办？
题目
有位宾客欲离开饭店，但过几天还会回来，客人想保留现住房，怎么办？
相似考题
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第1题：
当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
正确答案:（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。
（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说""对不起，打扰了""。等到客人外出时再去清扫。 -
第2题：
一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？
正确答案: 1、交行李部寄养
2、找适当地方寄养
3、客人喂食或领取哈巴狗时须出示房卡预防冒领
4、行李部与大堂副理要做好记录，保障安全 -
第3题：
一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？
正确答案: 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。 -
第4题：
导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？
正确答案:寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。 -
第5题：
遇到宾客拍摄饭店的用具，设备等此类，情况怎么办？
正确答案: 先了解是属于哪类拍摄，饭店允许结婚、朋友聚会拍摄，而不允许拍摄而拍摄应向客人说：“对不起，不能拍摄，请原谅。” -
第6题：
宾客应一道菜慕名而来，可是这道菜售完，宾客要离开怎么办？
正确答案: 我们因该向宾客解释，非常感谢您选择我们饭店来用餐，可是这道菜已售完，非常抱歉，但是我们饭店类似的名菜还有，需不要为你推荐几样呢？如果客人不愿意，执意要走，我们也应尊重别人的选择，向宾客表示歉意，并欢迎下次再来。 -
第7题：
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
（2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
（3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
（4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
（5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
提供一个可选择的价格范围
用灵活的语言描述高价房的设施优点 -
第8题：
饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。
- A、熟客
- B、常客
- C、领导
- D、重要的客人
正确答案:D -
第9题：
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
正确答案:造成客人不满离开的主要原因是：总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。 -
第10题：
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
正确答案:正确 -
第11题：
问答题导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？正确答案： 寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题为宾客办理入住登记的目的有（）。A遵守法律规定
B获得客人资料
C满足客人住房要求
D为管理提供参考资料
E向客人推销饭店产品
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第13题：
一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
正确答案: 1、请保安部将其客人控制住，通知财务找出欠账单请客人付清。
2、注意此客人动向，防止再次逃帐。 -
第14题：
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
正确答案: 总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。
（1）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。
（2）授权不足。 -
第15题：
如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。
正确答案:1天/一天/24小时/一日/1日 -
第16题：
宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
正确答案: 在争扎我们应主动劝慰，如打架，则尽量把一方宾客拉开，待宾客稍平息之后，争得宾客同意，为其重新换位或换包房，检查是否有损坏物品，记在宾客帐上。 -
第17题：
客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？
正确答案: 客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。 -
第18题：
因饭店地面滑导致客人摔倒怎么办？
正确答案: 立即扶起摔倒的宾客，询是伤情，摔的不重由我们再三表示歉意，如摔的很重，因立即通知经理陪同宾客到医院进行验查。 -
第19题：
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
正确答案:（1）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。
（2）授权不足。饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。 -
第20题：
在清理房间时，客人回来了，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
应向客人表示是否稍候再整理房间；
如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。 -
第21题：
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
正确答案: 饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。 -
第22题：
一位非签单客人，但要求在饭店签单怎么办？
正确答案: 客人有这种要求，又是常客，应尽量满足客人，请求经理许可记下证件号码，电话号码，办理签单（身份证）。 -
第23题：
判断题住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析