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  • 第1题:

    物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指()。

    • A、员工自查,领班巡查,部门经理抽查
    • B、岗位自查,领班自查,部门经理自查
    • C、员工自查,领班自查,部门经理自查
    • D、岗位自查,领班自查,部门经理抽查

    正确答案:A

  • 第2题:

    经行政部鉴定需送外单位维修的办公资产,超过2000元的维修项目,须由()签字后,行政部负责送修。

    • A、部门主管
    • B、部门经理
    • C、主管领导
    • D、总经理

    正确答案:D

  • 第3题:

    当宾客要求免费提供饮料时,应当由()处理。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、部门经理
    • E、总经理

    正确答案:B,C

  • 第4题:

    餐厅服务员在营业前,由()开例会。

    • A、餐厅经理
    • B、餐厅副经理
    • C、总领班
    • D、领班

    正确答案:A

  • 第5题:

    ()每天都应安排一定的时间到客房楼层进行全面检查,这是了解楼层工作状况、控制楼层工作质量最为可靠的有效办法。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、经理
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第6题:

    客房楼层工作的全面检查通常由()负责。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、经理

    正确答案:B

  • 第7题:

    客房部楼层的全面检查通常由()负责。

    • A、客房部经理
    • B、房务总监
    • C、楼层主管
    • D、楼层领班

    正确答案:D

  • 第8题:

    话务员在遇到无法回答的问题时,应立即转交()处理。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、领班、主管
    • D、主管、部门经理

    正确答案:D

  • 第9题:

    每日工作开始,在《运行作业工作日志》上签字确认当日工作事项的人员是()

    • A、值班经理
    • B、数据运行部经理
    • C、当日值班人员
    • D、一线值班人员

    正确答案:A

  • 第10题:

    单选题
    对客房卫生的检查应遵循(),部门经理巡视检查的制度,做到分工明确、责任清楚。
    A

    服务员自查、领班全面检查、主管抽查

    B

    服务员自查、领班抽查、主管分段检查

    C

    服务员自查、领班抽查、主管全面检查

    D

    服务员自查、领班全面检查、主管全面检查


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指()。
    A

    员工自查,领班巡查,部门经理抽查

    B

    岗位自查,领班自查,部门经理自查

    C

    员工自查,领班自查,部门经理自查

    D

    岗位自查,领班自查,部门经理抽查


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    每日工作开始,在《运行作业工作日志》上签字确认当日工作事项的人员是()
    A

    值班经理

    B

    数据运行部经理

    C

    当日值班人员

    D

    一线值班人员


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    经行政部鉴定需送外单位维修的办公资产,超过1000元低于2000元的维修项目,须由()签字后,行政部负责送修。

    • A、部门主管
    • B、部门经理
    • C、主管领导
    • D、总经理

    正确答案:C

  • 第14题:

    下列选项中哪几项属于酒店的督导层?()

    • A、总监
    • B、领班
    • C、部门经理
    • D、主管

    正确答案:B,C,D

  • 第15题:

    ()是第一线员工,也是第一个接触宾客的人

    • A、服务人员
    • B、部门经理
    • C、主管领班
    • D、董事长

    正确答案:A

  • 第16题:

    负责在开餐前,带领本组员工做好各项准备工作的是()。

    • A、餐厅总领班
    • B、餐厅领班
    • C、餐厅经理
    • D、餐厅副经理

    正确答案:B

  • 第17题:

    关于酒店的对客服务质量的好坏,()是权威的评判者。

    • A、服务员领班主管
    • B、部门经理主管
    • C、总经理
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第18题:

    负责客人投诉的处理是()的工作内容。

    • A、客房部秘书
    • B、客房部经理
    • C、客房楼层主管
    • D、客房楼层领班

    正确答案:B

  • 第19题:

    在酒店中,负责全酒店遗留物品管理工作的是()。

    • A、客房服务中心主管
    • B、客房部经理
    • C、客房中心联络员
    • D、楼层主管

    正确答案:A

  • 第20题:

    定期检查并报告所负责楼层各类物质的存储量及消耗量()的职责。

    • A、楼层领班
    • B、楼面主管
    • C、中心值班员
    • D、楼层值台员

    正确答案:A

  • 第21题:

    ()主要工作是带领下属按管理层的规定和要求完成工作任务,管理该区域的具体事务。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、部门经理
    • E、总经理

    正确答案:B,C

  • 第22题:

    多选题
    ()主要工作是带领下属按管理层的规定和要求完成工作任务,管理该区域的具体事务。
    A

    服务员

    B

    领班

    C

    主管

    D

    部门经理

    E

    总经理


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    当宾客要求免费提供饮料时,应当由()处理。
    A

    服务员

    B

    领班

    C

    主管

    D

    部门经理

    E

    总经理


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析