客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

题目

客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

  • A、对设备的投诉
  • B、对服务质量的投诉
  • C、对服务态度的投诉
  • D、对异常事件的投诉
相似考题

1.因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

2.电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉

3.根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A、对纳税服务态度的投诉B、对服务质效的投诉C、对侵害纳税人合法权益的投诉D、对税务干部征收税款的投诉

4.一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉

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  • 第1题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第2题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

    • A、设施设备
    • B、服务态度
    • C、服务效率
    • D、服务方法
    • E、商品质量

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

    • A、有关设施设备的投诉
    • B、有关服务态度的投诉
    • C、有关服务和管理质量的投诉
    • D、有关异常事件的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    一般旅客投诉的范围包括（）。
    A

    对车站硬件设施的投诉

    B

    由于员工服务质量未达要求引致的投诉

    C

    班车运行不正常造成

    D

    由于员工服务态度引发的投诉

    E

    旅客之间争吵的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
    A

    设施设备

    B

    服务态度

    C

    服务效率

    D

    服务方法

    E

    商品质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    对税务干部征收税款的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。

  • 第13题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

    • A、投诉内容
    • B、客人姓名
    • C、房号
    • D、投诉时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:C

  • 第18题：

    车站可受理的投诉有：（）。

    • A、对车站硬件设施的投诉
    • B、对员工的服务质量未达要求引致的
    • C、由于员工的服务态度引发的投诉
    • D、班车运行不正常造成的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
    A

    产品技术的投诉

    B

    服务质量的投诉

    C

    产品质量的投诉

    D

    服务态度的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    车站可受理的投诉有：（）。
    A

    对车站硬件设施的投诉

    B

    对员工的服务质量未达要求引致的

    C

    由于员工的服务态度引发的投诉

    D

    班车运行不正常造成的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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