前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
题目
前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
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参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
前台收银有其三大特点是：（）、（）、（）。
正确答案:协作性强；时间性强；严谨细致性强 -
第2题：
住客的钥匙丢失应如何处理？
正确答案: （1）通知值班经理，由值班经理负责处理。
（2）为丢失钥匙的客人调换房间。
（3）说明饭店的赔偿规定，向住客收取或从押金中扣除钥匙赔偿费。如果事后客人将丢失的钥匙找回或离店后找回，其赔偿费仍然照收，不必退付。
（4）丢失钥匙的房间暂停使用或更换新锁。
（5）填写一式两份丢失钥匙报告单，交保安部经理签字，一份留保安部备查，一份放在前厅部办公室存档。
（6）负责分发钥匙的部门领班或人员及时填写维修单，通知工程部更换门锁，配备新钥匙。
（7）换好锁后，通知客房部暂停使用的客房可以投入使用。 -
第3题：
请问：目前前台提供保险箱服务，请问服务时长是？（）
- A、18小时
- B、住客期间
- C、24小时
- D、8小时
正确答案:B -
第4题：
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？
- A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）
- B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
- C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）
- D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）
正确答案:B -
第5题：
收银软件主要包括（）。
- A、计算系统和扫描系统
- B、前台系统和后台系统
- C、主显系统和客显系统
- D、要货系统和盘点系统
正确答案:B -
第6题：
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
- C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第7题：
由于酒店内前台、餐厅、娱乐等收银点的电脑系统联网，客人可以凭（）等有效证明并在规定的信用限额下在各收银点内以签单挂前台客帐的方式结帐。
正确答案:房卡 -
第8题：
前台是前厅的主体部分，通常设有（）
- A、接待处
- B、问讯处
- C、收银处
- D、大堂副理
- E、商务中心
正确答案:A,B,C -
第9题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第10题：
下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。
- A、打字服务
- B、外币兑换
- C、开立住客账户
- D、传真服务
正确答案:B,C -
第11题：
填空题由于酒店内前台、餐厅、娱乐等收银点的电脑系统联网，客人可以凭（）等有效证明并在规定的信用限额下在各收银点内以签单挂前台客帐的方式结帐。正确答案： 房卡解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？正确答案： （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明解析： 暂无解析 -
第13题：
前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
正确答案:正确 -
第14题：
海信前台指站级系统：便利店连锁经营管理收银系统（又称前台系统），由收银POS机和WebPos模块组成，由收银员、记账员、站长等人操作。
正确答案:正确 -
第15题：
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
- A、建账（登记、预收）
- B、入账
- C、结账（收银）
- D、稽核（白天稽核和夜审）
- E、转账
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明 -
第17题：
前台中的收银支持挂单。（）
正确答案:正确 -
第18题：
前台收银业务有哪些。
正确答案: （1）开立住客账户；
（2）负责业务分析并累计客账；
（3）办理客人的离店结账手续；
（4）处理住客信贷和夜间审计；
（5）提供外币兑换服务业务；
（6）管理客用贵重物品保险箱。 -
第19题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。 -
第20题：
楼层或区域万能及储物室钥匙一般由（）负责保管。
- A、前台收银处
- B、接待处
- C、客房中心
- D、保安部
正确答案:C -
第21题：
为保证客房安全，客房钥匙一般由（）负责保管。
- A、前台收银处
- B、客房中心
- C、前台接待处
- D、保安部
正确答案:C -
第22题：
多选题前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。A建账（登记、预收）
B入账
C结账（收银）
D稽核（白天稽核和夜审）
E转账
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？正确答案： （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。解析： 暂无解析