接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？

题目

接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？

相似考题

1.接待处与预订处应如何沟通、协调？

2.（）被称作“神经中枢”。A、前厅部B、接待处C、客房预订处D、收银处

3.就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A、预订处与接待处的信息传递B、前厅部与销售部的信息沟通C、前厅部与客房部的信息沟通D、前厅部与财务部的信息传递

4.接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A、订房信息B、延期离店的房数C、客情状态资料D、礼宾服务

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  • 第1题：

    前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当天临时性订房通常由总台（）受理

    • A、预订处
    • B、收银处
    • C、接待处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第4题：

    当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。

    • A、接待处
    • B、收银处
    • C、销售部
    • D、礼宾处

    正确答案:C

  • 第5题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。

    • A、礼宾部
    • B、预订处
    • C、接待处
    • D、保卫部

    正确答案:C

  • 第7题：

    入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。
    A

    预订处与接待处的信息传递

    B

    前厅部与销售部的信息沟通

    C

    前厅部与客房部的信息沟通

    D

    接待处与结帐处的信息传递


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。
    A

    接待处

    B

    收银处

    C

    销售部

    D

    礼宾处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。
    A

    预订处

    B

    总台

    C

    销售部

    D

    商务中心

    E

    接待处


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）

    • A、当日下午14时前
    • B、当日下午18时前
    • C、1日
    • D、2日

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。

    • A、预订处
    • B、总台
    • C、销售部
    • D、商务中心
    • E、接待处

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    饭店的预订工作一般由（）进行。

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、电话总机
    • D、总台
    • E、销售部

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    （）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、礼宾处
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第17题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第18题：

    总台结账处应如何记账？


    正确答案: （1）散客或团队客人在住店期间所发生的费用，应分门别类地准确记入他们的分户账。例如：直拨长途电话费、餐饮费、洗衣费、传真费、健康娱乐费等。
    （2）客人支付的预定金、预付款、折扣、转记其他客人分户账及应收款，应分门别类地准确记入客人的分户账。
    （3）核收店内各营业点传递来的各种账单（凭证），注意是否有客人房号、住客姓名、客人签字及经手人签名等，并逐项核准项目、单位名称、金额和日期。
    （4）将手续完备的账单（凭证）记入分户账或总账单内。其中，给客人的一联与分户账夹在一起，待结账时交给客人，另一联则分部门存放，交稽核组复核、检查。

  • 第19题：

    多选题
    前厅部包括的主要部门有（）
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    洗衣房

    D

    礼宾部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
    A

    预订处与接待处的信息传递

    B

    前厅部与销售部的信息沟通

    C

    前厅部与客房部的信息沟通

    D

    前厅部与财务部的信息传递


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当天临时性订房通常由总台（）受理
    A

    预订处

    B

    收银处

    C

    接待处

    D

    问讯处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店的预订工作一般由（）进行。
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    电话总机

    D

    总台

    E

    销售部


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
    A

    当日下午14时前

    B

    当日下午18时前

    C

    1日

    D

    2日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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