前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？
题目
前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）客房预订信息的处理。
（2）总台接待信息的处理。
（3）客账管理。
（4）问讯查询。
（5）房态控制。
（6）客户档案信息处理。
（7）特别信息维护。
（8）各类报表分析、统计及打印。
（2）总台接待信息的处理。
（3）客账管理。
（4）问讯查询。
（5）房态控制。
（6）客户档案信息处理。
（7）特别信息维护。
（8）各类报表分析、统计及打印。
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第1题：
计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。
- A、提高工作效率
- B、提高饭店的档次、规模
- C、提高服务质量
- D、提前饭店的管理水平
正确答案:B -
第2题：
前厅服务氛围的主要特征是什么？具体表现在哪些方面？
正确答案: 前厅服务氛围的主要特征是热而不俗、井然有序、温馨愉悦。前厅服务氛围的特色，是通过对前厅的精心设计和装饰布置以及前厅服务人员的热情服务体现的，借此也体现了一个饭店的规模、档次、服务和管理风格。
具体表现在：
①装饰艺术应突出饭店文化；
②前厅服务员要举止文明；
③前厅服务员要始终微笑待客；
④前厅服务员必须讲求服务效率。 -
第3题：
计算机技术应用对前厅服务有何意义？
正确答案: 前厅作为饭店前台业务管理中心、信息中心和协调中心，使用计算机进行管理和控制的意义是：
（1）有利于提高工作效率。运用计算机技术可以克服手工操作速度慢、效率低，数据处理手段滞后，不适应经营管理和服务的需要等障碍，极大地提高前厅服务的工作效率。
（2）有利于提高服务质量。计算机的信息存量大，处理速度快，可以实时性控制，可以适应客人需求变化的随机性，避免发生信息错误及传递失误等现象，从而为提高服务质量、服务艺术水平提供了可靠的技术保障。
（3）使企业管理严谨、规范。饭店计算机管理系统及应用软件本身就是完整的管理模式，它集中反映了经营者的宗旨、组织、计划、控制及经营目的。因此，使用计算机技术，对加强前台和后台管理，完善功能，保持管理风格，提高企业管理规范化水平，提高工作效率等都具有重要的意义。
（4）有利于提高企业的经济效益。利用计算机技术不仅可以节省人力、物力，提高工作效率，而且还可以提高企业整体管理水平，增强市场竞争力，从而使饭店最终达到增收、节支、成本控制、物流控制的目的，更大地提高经济效益。 -
第4题：
在无纸办公环境中计算机、应用软件、（）是三个最基本的要素。
正确答案:通信网络 -
第5题：
出省站计算机管理系统的主要功能是什么？
正确答案:自动计量计费，合同管理，票据管理，备份查询，发票打印，完成岗位信息通讯和数据的自动传输，自动生成逐车统计台帐、班、日、旬、月、年报等，实现煤焦管理的数据化、程序化。 -
第6题：
何为代理服务？代理服务的主要功能是什么？
正确答案:代理服务是网络上的一种特殊服务器，主要功能有设置用户验证和记帐功能、对用户进行分级管理设置不同的用户访问权限、增加缓冲器提高访问速度、充当防火墙、节省IP开销。 -
第7题：
前厅礼宾服务的主要内容是什么？
正确答案: 礼宾服务是迎送客人和为客人进出酒店提供行李服务合为一体并有适当分工的服务项目。礼宾服务主要指门厅迎送服务，行李服务和金钥匙服务。 -
第8题：
前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
正确答案: （1）前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
（2）前厅接待人员应注重礼貌礼节。
（3）前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
（4）前厅接待工作应事先有准备，办事讲效率。
（5）前厅接待人员应为客人着想，解客人所难。 -
第9题：
我国安全保护条例中计算机信息系统安全保护的定义是什么？（5分）答案：
正确答案: 计算机信息系统的安全保护，应当保证计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。 -
第10题：
问答题计算机辅助审核中计算药品可使用天数的依据是什么？正确答案： （1）药品的规格（2）药品的转换比（3）上传的用量（4）上传的频次（5）参考说明书的用量解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题在无纸办公环境中计算机、应用软件、（）是三个最基本的要素。正确答案： 通信网络解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A行李服务
B客房推销
C餐饮服务
D问讯
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。） -
第14题：
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
正确答案:“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。 -
第15题：
计算机辅助审核中计算药品可使用天数的依据是什么？
正确答案:（1）药品的规格（2）药品的转换比（3）上传的用量（4）上传的频次（5）参考说明书的用量 -
第16题：
简述管理系统中计算机应用的发展阶段。
正确答案: 根据系统所执行任务的类型、数据管理的方式、产生信息的种类、采用的决策模型，以及向哪些管理层次提供信息等方面来分析，管理系统中计算机应斥的发展可以分为三个阶段：
（1）电子数据处理。这一阶段计算机在管理中应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系匀的业务信息。
（2）数据的系统处理。即狭义的管理信息系统，是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
（3）支持决策。是支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策系统。 -
第17题：
计算机网络的主要功能是什么？
正确答案:计算机网络其主要功能是实现资源共享和数据通信。资源共享就是共享网络上的硬件资源、软件资源和信息资源。数据通信是指计算机网络中的计算机与计算机之间或计算机与终端之间，可以快速可靠地相互传递各种信息，如数据、程序、文件、图形、图像、声音、视频流等。计算机网络除了上述功能之外，还可以提高系统的可用性，提高系统的可靠性，实现分布式处理，提高性能价格比。 -
第18题：
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
- A、行李服务
- B、客房推销
- C、餐饮服务
- D、问讯
正确答案:B -
第19题：
前厅部预订服务标准是什么？
正确答案: （1）联号内部联络预订每天24小时均要提供预订服务。
（2）若客人使用电话预订，应向客人说明各类客房的设施、布置、服务及价格等情况。
（3）向客人说明各类预订方式及饭店的经营目标。
（4）所有预订及其更改均要输入规程预订系统或饭店电脑管理系统。
（5）总服务台应备有所在城市及地区各饭店电话号码目录。
（6）对押金担保或其他类型的有效预订，当客人到达时，饭店不能为其提供房间，则应按规定给予客人一定的赔偿，并代为联系其他饭店供客人下榻。 -
第20题：
从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次为（）。
- A、EDP、DSS、MIS
- B、DSS、EDP、MIS
- C、MIS、EDP、DSS
- D、EDPS、MIS、DSS
正确答案:D -
第21题：
系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？
正确答案: 计算机语音集成系统CTI（Computer Telephony Integration）是对于语音及资料的集成系统，是交换机（PBX）与计算机相互沟通的桥梁。CTIServer通过串口或网络与交换机连接，在电话呼叫建立时，可以同时从交换机中获取信息并与数据库中资料进行匹配，提取客户的相关资料传送至业务代表的电脑屏幕上。人工座席台如发出呼叫请求，命令可以由CTIServer传递，控制交换机拨号。 -
第22题：
问答题简述管理系统中计算机应用的发展阶段。正确答案： 根据系统所执行任务的类型、数据管理的方式、产生信息的种类、采用的决策模型，以及向哪些管理层次提供信息等方面来分析，管理系统中计算机应斥的发展可以分为三个阶段：
（1）电子数据处理。这一阶段计算机在管理中应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系匀的业务信息。
（2）数据的系统处理。即狭义的管理信息系统，是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
（3）支持决策。是支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策系统。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题管理系统中计算机应用要具备哪些基本条件？正确答案： （1）科学的管理基础。
（2）领导的支持和参与。
（3）建立专业队伍和培训。解析： 暂无解析