饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。A、不接待某位特定的人士B、拒绝接听任何来电C、拒绝会客D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯

题目

饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。

  • A、不接待某位特定的人士
  • B、拒绝接听任何来电
  • C、拒绝会客
  • D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
相似考题

1.对无礼客人的接待，下列说法正确的是()A.言辞拒绝B.不卑不亢C.客人说的都是对的D.不能违背客人的意愿

2.婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

3.对无礼客人的接待，下列说法正确的是（）A、言辞拒绝B、不卑不亢C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿

4.下列（ ）属于饭店的义务A.按照合同约定提供服务 B.尊重旅客隐私权 C.合理拒绝接待旅客 D.保障旅客人身安全 E.保障旅客财产安全

更多“饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。A、不接待某位特定的人士B、拒绝接听任何来电C、拒绝会客D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯”相关问题

  • 第1题：

    “却扫”的意思是下面哪一项（）

    • A、真诚欢迎客人
    • B、打扫干净屋子
    • C、拒绝会客
    • D、古代送客的礼仪

    正确答案:C

  • 第2题：

    锁屏下来电有哪些按钮（）

    • A、“拒绝”
    • B、“上划接听”
    • C、“短信”
    • D、“忽略”

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第4题：

    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

    • A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
    • B、征询客人对接待服务的意见
    • C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
    • D、询问客人对入驻的饭店是否满意

    正确答案:C

  • 第5题：

    冷餐宴会的接待对象是（）。

    • A、团体客人
    • B、零点客人
    • C、宴会宾客
    • D、鸡尾酒会客人

    正确答案:C

  • 第6题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第8题：

    接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

    • A、必须按客人要求进行接待
    • B、根据饭店当时营业状况进行接待
    • C、告诉客人必须事先预订
    • D、婉言告诉客人饭店不能接待

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。
    A

    预订

    B

    行李

    C

    问讯

    D

    接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “却扫”的意思是下面哪一项（）
    A

    真诚欢迎客人

    B

    打扫干净屋子

    C

    拒绝会客

    D

    古代送客的礼仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果要拒绝别人的礼物，应（）
    A

    先收下，等送客时再还给对方

    B

    当面拒绝

    C

    委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意

    D

    当面不说，事后再托人给客人送回去


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    锁屏下来电界面有“静音”、“短信”、“拒绝”、“接听”按钮。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    如果要拒绝别人的礼物，应（）

    • A、先收下，等送客时再还给对方
    • B、当面拒绝
    • C、委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意
    • D、当面不说，事后再托人给客人送回去

    正确答案:C

  • 第15题：

    酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？


    正确答案: ①醉酒者、精神病患者（发病期）；
    ②有反常行为者；
    ③严重传染病患者；
    ④将酒店通常不授受的物品带入酒店。如蛇、猴等动物；
    ⑤携带危险物品者。如武器、爆炸物等；
    ⑥不愿或无能力支付酒店服务费用者；
    ⑦酒店确实无力满足旅客要求者。

  • 第16题：

    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。

    • A、不知道
    • B、无可奉告
    • C、无该客人在住
    • D、已退房
    • E、暂时没有人入住

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

    • A、住店
    • B、利益
    • C、隐私
    • D、行踪

    正确答案:C

  • 第20题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。
    A

    不知道

    B

    无可奉告

    C

    无该客人在住

    D

    已退房

    E

    暂时没有人入住


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容