宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
题目
宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
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第1题：
酒店企业给予旅游批发商的折扣较大，而给予旅游零售商的价格较小，这种价格策略是（）。
- A、数量折扣策略
- B、季节折扣策略
- C、现金折扣策略
- D、交易折扣策略
正确答案:D -
第2题：
宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
正确答案:1、首先要稳住宾客的情绪，请其不要着急。
2、马上通过各种渠道帮宾客寻找、查实。
3、待其冷静后委婉地向客人解释，酒店在宾客入住的登记单上、客房的服务指南上都有注明，如果宾客有贵重物品可以寄存在前台收银处。
4、同时向宾客表示我们一定会想办法尽快调查这件事情，并马上联系保安部，请宾客留下联系方式。
5、如果调查没有结果，还是要向宾客解释清楚，对他的事件表示遗憾。
6、如果宾客还是执意要求赔偿，必要时可以转给保安部处理，大堂副理从旁协助。 -
第3题：
接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？
正确答案:1、以礼相待，先为宾客登记。
2、第一时间内报告当值大堂副理。
3、迅速请前台收银调出以往逃账的账单。
4、委婉告之上次由于工作失误，以致有少许账项未结，并拿账单请其确认。
5、此次入住请其交纳足额的押金，以防止再次逃帐。
6、特殊情况或宾客不承认其账项，请当值大堂副理出面处理。 -
第4题：
在房地产销售中，一次性付款可以给予优惠，这是（）策略的具体体现。
- A、变动价格
- B、非价格竞争
- C、现金折扣
- D、数量折扣
正确答案:C -
第5题：
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
正确答案: 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。 -
第6题：
宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？
正确答案: 在处理这种情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。 -
第7题：
在旅游淡季，酒店企业客源不足、服务设施闲置，为吸引顾客，酒店企业就制定低于旺季时的酒店产品价格以刺激顾客消费欲望，这种价格策略是（）。
- A、数量折扣策略
- B、季节折扣策略
- C、现金折扣策略
- D、交易折扣策略
正确答案:B -
第8题：
为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
正确答案:1、首先应保持沉着冷静。
2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。 -
第9题：
单选题在房地产销售中，一次性付款可以给予优惠，这是（）策略的具体体现。A变动价格
B非价格竞争
C现金折扣
D数量折扣
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（）。A现金折扣
B累计折扣
C非累计折扣
D数量折扣
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）A基本质量
B一元质量
C魅力质量
D以上均不是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）正确答案： （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
（2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
（3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。解析： 暂无解析 -
第13题：
宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？
正确答案:1、向宾客委婉解释每间客房只赠送两张免费的早餐券，请其理解。
2、如宾客同意，可将多发的早餐券费用挂入其房帐。
3、告之宾客早餐的价格，亦可到餐厅消费后现结。
4、遇特殊情况应上报当值主管出面处理。 -
第14题：
因酒店设备问题致使宾客受伤时，怎么办？
正确答案:1、事情发生后，应立即安慰宾客，向大堂副理和前厅部经理汇报，询问是否需要请酒店医生来为宾客治疗。2、视宾客的伤势，由相关管理人员到房间探病问候，并可适当赠送果盘。
3、对所发生的事情向宾客表示我们的不安和歉意，如“先生/太太，很抱歉，由于我们工作的疏忽，让您蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅”。“现在您感觉好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话请随时吩咐，我们随时恭候为您服务，祝您早日康复”！
4、对该房的宾客在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问宾客在服务上有否其他需要，有必要时可请HSKP安排专人服务。
5、大堂副理应征询宾客意见，通知工程部对该房的设备进行检查维修，如宾客愿意亦可为宾客换房。
6、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。
7、善后事项交由大堂副理跟进。 -
第15题：
宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
正确答案:1、首先告诉宾客酒店的门市价格，其次说明现在是优惠酬宾活动期间，所享受的房价是折后优惠价，顺便向宾客展示客房包含的优惠项目，让其感觉到实在的优惠。
2、可以委婉地向宾客说明酒店原来的房价与现行的房价之间的差异，也可以与同星级酒店的房价相比。
3、建议宾客暂时按现行房价入住，如果以后常住我们酒店，可以与营销部签订协议，并留下宾客的联系方式。
4、若宾客仍有异议，则可请示当值大堂副理出面协调，但对待仍应热情有礼貌。 -
第16题：
游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
正确答案:错误 -
第17题：
两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）
正确答案: （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
（2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
（3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。 -
第18题：
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）
- A、基本质量
- B、一元质量
- C、魅力质量
- D、以上均不是
正确答案:C -
第19题：
酒店企业为了鼓励顾客或旅游中间商大量购买酒店产品，对达到一定购买数量的给予一定价格折扣的优惠策略，这种价格策略是（）。
- A、数量折扣策略
- B、季节折扣策略
- C、现金折扣策略
- D、交易折扣策略
正确答案:A -
第20题：
宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
正确答案: 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。 -
第21题：
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？正确答案： 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？正确答案： 在处理这种情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？正确答案： 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。解析： 暂无解析