按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。A、3个月B、1个月C、5个月D、半年

题目

按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。

  • A、3个月
  • B、1个月
  • C、5个月
  • D、半年
相似考题

1.住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。此题为判断题(对，错)。

2.发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

3.按国际惯例，预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的（）天以前A、三天B、一天C、五天D、七天

4.客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

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  • 第1题：

    客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。

    • A、立即派人追送或交客房办公室
    • B、留在房间不动
    • C、自己保存
    • D、交给领导

    正确答案:A

  • 第2题：

    带有饭店店标的物品一般不会被客人偷拿。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:B

  • 第4题：

    按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？


    正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
    （2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
    （3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。

  • 第7题：

    为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。

    • A、5%-10%
    • B、10%-15%
    • C、15%-20%
    • D、20%-25%

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，可以作如下处理（　　）。
    A

    如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿

    B

    如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿

    C

    如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任

    D

    如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿


    正确答案： D,C
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第二十条规定，饭店客房内设置的保险箱仅为住店客人提供存放一般物品之用。对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险箱内，而造成客房里客人的贵重物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。

  • 第10题：

    判断题
    饭店应当按合同规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。

    • A、列车长
    • B、乘警长
    • C、车队
    • D、餐车长

    正确答案:A

  • 第14题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店为客人提供洗衣服务时，如出现洗坏或丢失情况，按国际惯例，赔偿费一般不超过该件洗衣费的（）倍


    正确答案:10

  • 第16题：

    客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

    • A、客人身份
    • B、拾遗地点
    • C、物品特征
    • D、拾遗者姓名

    正确答案:D

  • 第17题：

    按国际惯例，客人遗留物品保存期一般为（），特别贵重的物品可延长半年。

    • A、1个月
    • B、3个半月
    • C、一年
    • D、两年

    正确答案:C

  • 第18题：

    遗留物品根据遗留地点划分可分为（）

    • A、饭店客人在房间的遗留物品
    • B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
    • C、饭店员工在内部场所的遗留物
    • D、饭店管理者的遗留物品

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    判断题
    按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客房内设置的保险箱是为客人提供存放（）之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损，且责任在饭店一方，饭店将以（）为标准予以赔偿。
    A

    一般物品；一般物品

    B

    贵重物品；贵重物品

    C

    一般物品；贵重物品

    D

    贵重物品；一般物品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（　　）。
    A

    饭店按照一般物品赔偿

    B

    饭店按照物品实际价值赔偿

    C

    饭店承担部分赔偿责任

    D

    饭店不承担赔偿责任


    正确答案： A
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第二十四条规定，客人在餐饮、康乐、前厅行李寄存处等场所寄存物品时，饭店应当当面询问客人寄存物品中有无贵重物品。客人寄存的物品中如有贵重物品的，应当向饭店声明，由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管；客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，饭店按照一般物品予以赔偿；客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔偿责任；由于客人没有事先说明寄存物品的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外，饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。

  • 第22题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： B,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第23题：

    判断题
    带有饭店店标的物品一般不会被客人偷拿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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