行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？
题目
行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？
相似考题
更多“行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？”相关问题
-
第1题：
我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
- A、行政楼层
- B、行政管家
- C、特色楼层
- D、连接套房
正确答案:A -
第2题：
（）不属于行政楼层的布局特色。
- A、为客人提供更加便利的商务中心
- B、提供贴身管家服务
- C、单独设立接待处
- D、单独设立酒廊
正确答案:B -
第3题：
楼层服务台模式可以减少服务人员编制，降低劳动成本。
正确答案:错误 -
第4题：
简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。
正确答案:客房服务中心模式是欧美国家的饭店通常采用的模式，可以节省人力，减少人员编制，可以保持楼层安静，少干扰客人，加强了对客的管理和控制，更能体现服务效率，缺点是缺少人的温情，同时对饭店的设施设备要求较高。楼层服务台模式是我国饭店多采用的服务模式，可根据宾客的需要，及时提供规范性和针对性的面对面服务，富于人情味，有利于客房的安全保卫，能及时准确地了解房态，缺点是花费人力较多，服务员的个人素质和服务水平对服务质量影响很大。 -
第5题：
在服务行政模式中，行政管理活动以哪种治理方式为主（）。
- A、法治
- B、德治
- C、权治
- D、人治
正确答案:B -
第6题：
在服务行政模式中，行政管理活动以（）治理方式为主。
正确答案:德治 -
第7题：
行政楼层提供哪些服务？
正确答案: （1）为商务客人办理入住手续；
（2）为商务客人办理离店手续；
（3）提供鸡尾酒服务；
（4）提供下午茶服务；
（5）提供早餐服务；
（6）提供其他服务。 -
第8题：
（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。
- A、楼层值台服务模式
- B、客房服务中心模式
- C、楼层管家模式
- D、宾客服务中心
正确答案:C -
第9题：
（）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？
- A、楼层服务台模式
- B、客房服务中心模式
- C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
- D、前台直管模式
正确答案:A -
第10题：
行政楼层服务设施布局的特色是什么？
正确答案: （1）单独设接待处。凡预订行政楼层的客人都可以在进店后不经过前厅总台而直接在楼层快速登记入住，离店时在本楼层结账退房。接待处设计制作精巧，环境氛围轻松，旁边设置有沙发等休息坐位，使得这种“一对一”式的轻松、开放、专用的服务接待方式更显个性化，更具温馨的感受。
（2）单独设酒廊。行政楼层设置环境优雅、独具匠心设计的专用酒廊，并提供冷饮、热饮、早餐、午茶，还可安排鸡尾酒会及会晤朋友，是行政楼层吸引商务客人的重要场所。这种酒廊的设置，提高了行政楼层客人始终被尊重的“身份感”，使客人体会到“家”的感受。
（3）单独设商务中心。行政楼层一般设有专用商务中心及规格不等的会议室、洽谈室等设施，以供商务客人随时召开会议，或与客户会晤及洽谈生意。商务中心设备先进，种类齐全，从文件打印、复印、分拣至装订等一应俱全，而且服务效率高。 -
第11题：
问答题95555服务管理特色是什么？正确答案： 客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。正确答案： 客房服务中心模式是欧美国家的饭店通常采用的模式，可以节省人力，减少人员编制，可以保持楼层安静，少干扰客人，加强了对客的管理和控制，更能体现服务效率，缺点是缺少人的温情，同时对饭店的设施设备要求较高。楼层服务台模式是我国饭店多采用的服务模式，可根据宾客的需要，及时提供规范性和针对性的面对面服务，富于人情味，有利于客房的安全保卫，能及时准确地了解房态，缺点是花费人力较多，服务员的个人素质和服务水平对服务质量影响很大。解析： 暂无解析 -
第13题：
客房管理的主要模式有（）
- A、楼层服务台
- B、客房服务中心
- C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
- D、前台直管模式
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
政府机构构筑政务信息平台，实施电子政务是为了提高政府在行政、服务和管理方面的效率，改变政府工作模式等。
正确答案:正确 -
第15题：
农家书屋管理和服务模式是什么？
正确答案: 农民自主管理、自我服务的模式 -
第16题：
（）是楼层服务台模式的一项新举措。
正确答案:贴身管家服务 -
第17题：
客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。 -
第18题：
根据政府行政组织的地位和作用，可以把行政职能模式区分为（）。
- A、统治型政府行政职能模式
- B、管制型政府行政职能模式
- C、服务型政府行政职能模式
- D、管理型政府行政职能模式
正确答案:A,B,C -
第19题：
客房对客服务模式有（）等。
- A、团队、散客分开模式
- B、楼层服务台模式
- C、客房服务中心模式
- D、管家服务模式
正确答案:B,C -
第20题：
我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
- A、客房服务中心
- B、楼层服务台和客房服务中心的结合
- C、服务总台
- D、楼层服务台
正确答案:D -
第21题：
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
- A、行政楼层值班台
- B、饭店总台
- C、饭店收银处
- D、前厅礼宾部
正确答案:A -
第22题：
95555服务管理特色是什么？
正确答案:客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。 -
第23题：
多选题根据《中国农业银行私人银行业务风险管理办法》（试行），关于特色服务的风险管理说法正确的是（）。A私人银行总部负责授权范围内的第三方特色服务商的准入管理，每年根据服务商的服务能力、服务效果、客户满意度等实行动态调整
B与第三方特色服务商签订合作协议时，必须与服务商签署免责条款
C要建立对第三方特色服务商的评估监测机制，规范服务商的特色服务行为
D制定特色服务应急预案，在各类特色服务终止、更换、暂停等情形发生时及时采取合适的处理措施，防范可能引起的声誉风险
正确答案： A,D解析： 暂无解析