客人的需要与饭店的提供能力不吻合时,预订员也可以受理预定。
第1题:
订房不到者(No-show)是指()。
第2题:
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
第3题:
饭店预订员在接受客房预订时,能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码?
第4题:
饭店受理的团队、会议、重要客人订房,()先行受理。
第5题:
对PMS系统中预定进行修改时,服务中心接待员可以通过()功能,找到对应的预定记录,再根据客人要求进行修改。
第6题:
客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入;饭店必须保证为客人提供所需的客房,此种预订称为()。
第7题:
出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系,出现房租差价时,应由()承担责任。
第8题:
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()。
第9题:
销售部
接待部
前台
预订部
第10题:
第11题:
预订查询
预订入住
预订修改
第12题:
确认类预订
保证类预订
等待类预订
超额预订
第13题:
当预订客人按时抵达,而饭店却无法提供客房,下列哪种情况饭店应承担责任?()
第14题:
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?
第15题:
受理订房的过程是()与客人的实际交易过程,客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
第16题:
客人预订客房送餐方式主要有()。
第17题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第18题:
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入,饭店则必须保证为住客提供所需的房间,这类预订是()。
第19题:
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
第20题:
与饭店有长期业务往来的企业
VIP
未经预订直接抵店的客人
已经预定房间的客人
第21题:
担保预订对饭店与客人都是最为有利的
如果客人到了规定的截止时间仍未抵店,饭店可以在客房不足的情况下,将为其保留的客房租给其他人
如果订房客人超过时间抵店,而客房又可以提供,饭店仍会给客人安排下榻房间
一切通过签订单位向饭店提出的客房预订,如果未能在规定的期限内通知取消,即使客人未抵店入住,饭店不可以向对方收取房费
第22题:
提供400元的客房,收取400元房费
提供400元的客房,收取600元的房费
提供800元的客房,收取600元房费
提供800元的客房,收取800元的房费
第23题:
接听电话
问候客户
聆听客人预订要求
确定预订房间号