信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。

题目

信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。

相似考题

1.宴会预订最为有效的方式是()。A.面谈B.登门预订C.电话预订D.信函预订

2.客人预订客房后一般不予预订变更。

3.（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。A、电传B、电话订房C、面谈订房D、信函订房

4.客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    订房不到者（No-show）是指（）。

    • A、临时取消的客人
    • B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
    • C、没有预订，但要求住宿的客人
    • D、有预订，托人取消预订的客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第3题：

    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。


    正确答案:订房业务

  • 第5题：

    下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。

    • A、负责办理入住登记手续
    • B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
    • C、为预订客人预分房间
    • D、为客人提供带房服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客房是饭店赢得客人好感的战略要地。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。

    • A、电话预订
    • B、传真预订
    • C、网络预订
    • D、信函预订

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。
    A

    电话预订

    B

    传真预订

    C

    网络预订

    D

    信函预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接受信函预订的注意事项有（）。
    A

    及时回函

    B

    应用标准格式

    C

    应存档

    D

    复信内容清楚简洁明确而有条理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

    • A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
    • B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
    • C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第17题：

    接受信函预订的注意事项有（）

    • A、及时回函
    • B、应用标准格式
    • C、应存档
    • D、复信内容清楚简洁明确而有条理。

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客房的预订方式有（）。

    • A、电话预订
    • B、国际互联网预订
    • C、传真预订
    • D、信函预订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    宴会预订形式有（）。

    • A、电话预订
    • B、面谈预订
    • C、信函
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    餐厅预订的工作流程正确的是（）。
    A

    问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    B

    问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    C

    接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    D

    问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    订房不到者（No-show）是指（）。
    A

    临时取消的客人

    B

    有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

    C

    没有预订，但要求住宿的客人

    D

    有预订，托人取消预订的客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

    正确答案： 订房业务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    宴会预订形式有（）。
    A

    电话预订

    B

    面谈预订

    C

    信函

    D

    传真


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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