行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。A、联合运转B、联合控制C、独立核算D、独立运转

题目

行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

  • A、联合运转
  • B、联合控制
  • C、独立核算
  • D、独立运转
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1.()负责为客人提供叫醒服务。A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理

2.若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A、客房服务中心B、楼层服务台C、接待处D、总机

3.行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

4.楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态

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  • 第1题：

    （）不属于行政楼层的布局特色。

    • A、为客人提供更加便利的商务中心
    • B、提供贴身管家服务
    • C、单独设立接待处
    • D、单独设立酒廊

    正确答案:B

  • 第2题：

    国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。

    • A、VIP宾客
    • B、行政楼层服务
    • C、前厅大堂接待
    • D、宴会服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列中不属于客房服务中心的职责的是（）

    • A、员工出勤控制
    • B、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
    • C、楼层及客房通用房卡的管理
    • D、客人遗留物品处理

    正确答案:B

  • 第4题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    行政楼层提供哪些服务？


    正确答案: （1）为商务客人办理入住手续；
    （2）为商务客人办理离店手续；
    （3）提供鸡尾酒服务；
    （4）提供下午茶服务；
    （5）提供早餐服务；
    （6）提供其他服务。

  • 第6题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

    • A、行政楼层值班台
    • B、饭店总台
    • C、饭店收银处
    • D、前厅礼宾部

    正确答案:A

  • 第8题：

    行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？


    正确答案: 行政楼层的管理是一套相对独立运转的接待服务系统，在行政管理上通常隶属于前厅部，在人员素质和服务内容上均有不同于总台的特殊要求。
    （1）人员的业务素质和特殊素质要求高。在行政楼层从事接待服务的管理人员及服务人员，在形体、形象、气质、知识、技能及外语等方面条件突出，均接受过严格、系统的专业培训。他们在熟练掌握了前厅预订、接待、结算等技能的同时，还应掌握商务中心、餐饮方面的服务技能和技巧，尤其善于与宾客交往、沟通，能够圆满地处理客务关系，合作、协调性强。
    （2）提供个性化的管家服务。行政楼层所提供的是细致入微、个性化的“私人管家”服务，这是客人最为看重的服务特点。
    ①对客人一见如故。行政楼层的接待人员只要见过客人一次，第二次见面时就可以称呼客人的姓名或头衔，使客人由此而产生被重视和被特别关照的心理满足感和荣誉感。
    ②对客人体贴入微。行政楼层的接待人员对每一位在此下榻的客人都要作详尽的客户档案记录，记录下客人的喜好、癖好、偏好，使客人每次下榻时都会惊喜地看到按自己的习惯和喜爱的方式所布置的房间，甚至连所喜爱的某种品牌或特殊规格的物品都已放在熟悉的位置。因此，行政楼层的房价虽然大大高出普通客房，但仍不断吸引众多的回头客及商务客人。
    ③服务项目多且有特色。入住行政楼层的客人可以直接在楼层办理入住登记和结账手续，并享受早餐、午茶、酒会等特殊礼遇。

  • 第9题：

    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

    • A、散客接待服务员
    • B、入住登记人员
    • C、分房组服务员
    • D、楼层服务员

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    （）负责为客人提供叫醒服务。
    A

    楼层服务员

    B

    前台话务员

    C

    前台接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    球会行政人事部的主要职责是（）
    A

    承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

    B

    为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

    C

    负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

    D

    为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

    • A、客房服务员
    • B、楼层接待员
    • C、迎宾员
    • D、商务中心服务员

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列说法中正确的是（）。

    • A、行政楼层又可称为商务楼层
    • B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
    • C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
    • D、行政楼层只允许商务客人入住
    • E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    （）负责为客人提供叫醒服务。

    • A、楼层服务员
    • B、前台话务员
    • C、前台接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第16题：

    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第17题：

    大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？


    正确答案: （1）楼层服务员要互相配合工作
    （2）迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间
    （3）行李到后，按房号迅速将行李送进房间。

  • 第18题：

    行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是（）。

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、18小时
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第19题：

    行政楼层服务设施布局的特色是什么？


    正确答案: （1）单独设接待处。凡预订行政楼层的客人都可以在进店后不经过前厅总台而直接在楼层快速登记入住，离店时在本楼层结账退房。接待处设计制作精巧，环境氛围轻松，旁边设置有沙发等休息坐位，使得这种“一对一”式的轻松、开放、专用的服务接待方式更显个性化，更具温馨的感受。
    （2）单独设酒廊。行政楼层设置环境优雅、独具匠心设计的专用酒廊，并提供冷饮、热饮、早餐、午茶，还可安排鸡尾酒会及会晤朋友，是行政楼层吸引商务客人的重要场所。这种酒廊的设置，提高了行政楼层客人始终被尊重的“身份感”，使客人体会到“家”的感受。
    （3）单独设商务中心。行政楼层一般设有专用商务中心及规格不等的会议室、洽谈室等设施，以供商务客人随时召开会议，或与客户会晤及洽谈生意。商务中心设备先进，种类齐全，从文件打印、复印、分拣至装订等一应俱全，而且服务效率高。

  • 第20题：

    行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

    • A、酒吧
    • B、酒廊
    • C、夜总会
    • D、按摩院

    正确答案:A

  • 第21题：

    接待服务管理的工作内容包括（）。

    • A、票务服务
    • B、入门接待服务
    • C、投诉受理服务
    • D、治安管理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
    A

    散客接待服务员

    B

    入住登记人员

    C

    分房组服务员

    D

    楼层服务员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列说法中正确的是（）。
    A

    行政楼层又可称为商务楼层

    B

    入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住

    C

    行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

    D

    行政楼层只允许商务客人入住

    E

    行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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