晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？

题目

晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？

相似考题

1.对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

2.有位小朋友家长晚_上回家发现这名小朋友身上有很多红点点，就打电话询问老师是不是装修材料的问题，你该怎么办?

3.宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？

4.公司的一个员工被解雇了，他有权限使计算机的文件成倍增加。你也想让新雇佣的员工具有和他一样的权限，并确保被解雇的员工不能再访问和使用这些文件，应该怎么办()?()A.重新命名老员工的帐户给新员工，更改密码B.复制老员工的权限给新员工，删除老员工帐户C.复制老员工帐户给新员工，删除老员工帐户D.删除老员工帐户，将新员工帐户放到老员工原属的组里，并继承老员工的所有权限

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  • 第1题：

    前台文员工作职责为？


    正确答案: 1、在客服部服务中心客服主管的领导下，负责建立客户档案；
    2、负责部门的会议记录和会议纪要的整理制表；
    3、负责部门资料的收、发、记录及跟踪和文件的整理归档工作；
    4、负责部门员工办理调休和请假手续及每月的排班及考勤统计工作；
    5、负责部门表格的制作和文件的打印；
    6、负责部门办公用品的申领及分发和部门离职员工办公用品的回收；
    7、负责部门员工报销单的整理及送上级审批；
    8、负责钥匙及办公物品的管理；
    9、负责业主来电来访投诉报修记录事项；
    10、完成上级领导交办的其他工作。

  • 第2题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    前台员工应如何给客人留言？


    正确答案: 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

  • 第5题：

    前台员工值夜班期间如发生抢窃事件时怎么办？


    正确答案:应保持冷静，不鲁莽行动，同其它岗位密切配合，在答应歹徒要求时尽可能的拖延时间，告知少量金额存放地点，发现机会迅速报警。记住歹徒的声音、身高、相貌等特征、事后保留好现场，迅速报告上级领导。

  • 第6题：

    根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    员工提出离职申请，原因为身体原因，家庭原因，我们应通过（）方式进行深度挖掘。

    • A、直接询问员工，得到想要的答案
    • B、可以给员工家里人打电话确认真实原因
    • C、可以进行家访
    • D、从其他员工侧面了解员工真正的离职原因

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店培训要坚持系统性，培训面向（）。

    • A、新员工
    • B、前台员工
    • C、全体员工
    • D、管理人员

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    前台员工值夜班期间如发生抢窃事件时怎么办？

    正确答案： 应保持冷静，不鲁莽行动，同其它岗位密切配合，在答应歹徒要求时尽可能的拖延时间，告知少量金额存放地点，发现机会迅速报警。记住歹徒的声音、身高、相貌等特征、事后保留好现场，迅速报告上级领导。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？

    正确答案： （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
    （2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
    （3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    前台员工给客户销售实物黄金如何处理？

    正确答案： 经办人员审核委托单、身份证件、储蓄账户、清点现金等无误后，启动数据集中系统“1260—实物黄金库存查询”交易，查询当日可出售的实金数量，并告知客户。查询后，启动数据集中系统“1251—贵金属出售”交易，选择交易类别，选择现金或转账方式，录入相关要素（客户信息、产品信息），选择是否代保管，若选择代保管，联动数据集中系统“1254—贵金属代保管”交易（客户需按照代保管业务规定填制代保管申请表）；选择是否选号（目前暂不提供可选号服务，所售黄金均为提取时系统自动分配号码），确认交易，若交易金额超过规定限额，需经主管授权。若交易成功，打印“实物黄金买入/卖出凭证”一式两联、“实物黄金实时提金单”一式一联、储蓄取款凭条等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    员工提出离职申请，原因为身体原因，家庭原因，我们应通过（）方式进行深度挖掘。
    A

    直接询问员工，得到想要的答案

    B

    可以给员工家里人打电话确认真实原因

    C

    可以进行家访

    D

    从其他员工侧面了解员工真正的离职原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

    • A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
    • B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
    • C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
    • D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

    正确答案:A

  • 第14题：

    简述前台员工培训程序。


    正确答案: （1）确定培训主题；
    （2）确定培训计划；
    （3）实施有效培训；
    （4）检验培训结果。

  • 第15题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？


    正确答案: （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
    （2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
    （3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；

  • 第17题：

    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。

    • A、宾客，宾客
    • B、员工，宾客
    • C、员工，员工
    • D、宾客，员工

    正确答案:A

  • 第18题：

    预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，这么办？


    正确答案: 委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不按时完成，会影响对客人的服务质量；
    同时告诉客人，聊天会长久占用度假村的营业电话，导致其他客人的投诉；
    向客人介绍度假村的其他娱乐场所。

  • 第20题：

    多选题
    保证前台服务员的服务质量应注意（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。
    A

    宾客，宾客

    B

    员工，宾客

    C

    员工，员工

    D

    宾客，员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前台员工应如何给客人留言？

    正确答案： 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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